情緒管理是（shì）一門學問

　　情緒管理既是學問（wèn），也是藝術，管理（lǐ）者要想將這門藝術掌控得恰到好處，就必須不斷地（dì）修煉情緒管理技能，學習提（tí）高情緒識別（bié）和管理（lǐ）力。

　　正（zhèng）睿企（qǐ）業管理（lǐ）研究（jiū）所（suǒ）的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅（jiān）定的信念。什麽叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智力較高的人在工（gōng）作能力、工作方法和處理人際關係（xì）等（děng）方麵具有較多的優勢，成功的機會比較大。

　　情緒管理能力高（gāo）的人通常對生活較（jiào）滿意（yì），能維（wéi）持積極的人生態度。反之，情緒管（guǎn）理能力較弱的人，必須花加倍的精力（lì）處理個人情緒問題，從而削弱了對事情的實際理解、思考和判斷能（néng）力。

　　例如，在工作（zuò）中，不能很好管理自己情緒的人常為了一些小事（shì）而生氣、發火，甚至大打出手，借此出口氣，取得所謂的“內心平衡”。其實（shí），這樣反而會讓情緒（xù）變得（dé）更糟糕，麻煩會更多。而高情商人（rén）的做法是：不急著說，不搶（qiǎng）著說，而（ér）是想著說。

　　高情緒管理能力的人通常是情緒（xù）穩定的，無論遇到（dào）任何情況，都能冷（lěng）靜地思考問題，控製自（zì）我的情緒（xù），以理性的方式來（lái）解決。他們的情緒不會因小事而產生劇（jù）烈的波動。在產生情緒反應時，能夠恰當地處理自己的情（qíng）緒，同時表現出恰當（dāng）的行為。情緒管理高手通常有良好的內在修養、均衡的處世態度，並且待（dài）人（rén）真誠，有幽默感（gǎn）。情緒管理高手的人際關係較好，很多人都很樂意幫助他，也喜歡和他一（yī）起共事。正（zhèng）因為他們（men）懂得管理自己的情（qíng）緒，所以能獲得更多的（de）幫助及肯定，贏得更多別人對自己的尊敬與信任。

　　高情商的一個重（chóng）要標誌就（jiù）是能習慣性地覺察自我情緒的變化，並根據環境條件積極主動地調整自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行（háng）為反應。一（yī）般來講，隨著（zhe）人（rén）生閱曆（lì）的豐（fēng）富，我們的情緒管理能力會隨之提（tí）高。在企業中，管理者（zhě）的閱（yuè）曆比普通員工（gōng）要豐富，因此，他們的情緒管理能力（lì）普（pǔ）遍（biàn）要強一些。情緒管理（lǐ）既是學問，也是藝術，管理者要想（xiǎng）將這門（mén）藝術掌控得恰到好處，就必須（xū）不斷地修煉（liàn）情緒管理技能，學習提高情緒識別和（hé）管理力。在今天這個時代，知識型員工越來越（yuè）多（duō），那些（xiē）動輒就情緒失控或覺得（dé）隻有發火（huǒ）才（cái）可以鎮住下屬的管理者，隻能證明自己缺乏職業意識和職業素養。

　　選擇（zé）情緒

　　一個越懂得選擇情緒的人，也就是越能（néng）換個心情的人。可以自如地選擇（zé）自己情緒的人，能夠像完成其他工（gōng）作一樣獲得成就感。所以，當我們的（de）心情不佳時，若能換個心情，以愉快的（de）情緒來取代不（bú）愉快的情緒（xù），將會減少負麵情緒的影響。例如，某天早上（shàng）出門較（jiào）晚，上班也快遲到了，偏偏一路上又遇（yù）到紅燈，越急心情越不好。如果這時強迫自己（jǐ）改變一下情緒，認為這正是一個欣賞城市風景的好機會，心情（qíng）立刻會變得較好。

　　冷卻或轉移注意力

　　有人問一位西藏高僧應（yīng）如何處理（lǐ）憤怒，他答複說：“不要壓抑，但也不要（yào）衝動行事。”換言之（zhī），一個人遇事立刻發（fā）泄怒氣，將會使憤（fèn）怒的情緒增（zēng）強。正確的做法是（shì）延遲反應，麵對激怒自己的事件，強迫自己遲（chí）緩反應一會，使心情平靜下（xià）來後，再采取（qǔ）建設性的方法解決問題。如（rú）心情非常（cháng）氣（qì）憤（fèn）或沮喪時，可以考（kǎo）慮與朋友一起（qǐ）去喝咖啡或獨自一人散散步。總之，可以暫時將煩惱拋在腦後，待情緒好轉後，再（zài）重新做出反應和決定。

　　適度表達情緒

　　情感平淡，生命將枯燥無味；太極端，又會變（biàn）成一種病態，如抑鬱（yù）到了無興趣、過（guò）度焦慮、怒不可遏、坐立不安都是病態。所以，我（wǒ）們要如同亞裏士多德所強調的那樣，“適時適所地（dì）表達情緒”。這並不是情感壓抑，而是避免任何過度的情緒反應。適度表達內心的憤（fèn）怒可以采取（qǔ）找個知心好友傾訴內心（xīn）的怒氣、將內心不快樂的感覺寫在日記上等方法，這些皆有助（zhù）於避免與人直接衝突，而且也是一種宣泄情緒的好（hǎo）方（fāng）法。管理者的（de）情緒直接影（yǐng）響到下屬的情緒，正確地表達情緒更能（néng）贏得下屬發自內心的尊敬。

　　理情治療法

　　理情治療法強調理念（niàn）、認（rèn）知會主（zhǔ）宰一個人的情緒。也就是說，你怎（zěn）麽看待這個問題決定（dìng）了這件（jiàn）事帶給你情緒（xù）的影響。不（bú）好或不合（hé）理（lǐ）的認知一旦產生（shēng），情緒就會產生較大的波（bō）動。當然（rán），從（cóng）認知上來提高管理者的情緒管理能力，是需要長期積累和修煉（liàn）的。為（wéi）什麽閱曆豐富（fù）的人情緒管理能力強？因（yīn）為他們看問題的角度和思路不同。如失戀時，心情非常沮喪、傷心，認為“對方（fāng）離開我，是因為我一無是處，令人嫌棄”，如果太過沉浸於這種（zhǒng）思想，一定會擴大自（zì）己（jǐ）的負麵情緒，甚至無法（fǎ）自拔。如果改變一（yī）下想法，認（rèn）為是雙方不合適，而不是自（zì）己條件差，這樣心（xīn）情會有所好轉，並能重新振作起來。

　　自我激勵法

　　改變自我情緒、增加自（zì）信心的另一種方法就是找一句座右銘或對自己說一些自我肯定的（de）話，以激勵自我。例如，聽到別人在背後批評自己時，心裏一定憤（fèn）憤不平，此時不妨告訴自己：“我並不像他們（men）所說的那樣，我為什麽要（yào）在意他們的評價呢？我也不需要浪費（fèi）精（jīng）力和他們一般（bān）見（jiàn）識。”如此一來，這些評價將不（bú）會對我們造成影響（xiǎng）。或者（zhě）當我們遇到挫（cuò）折（shé）、心情陷入低穀時，不妨（fáng）告訴自己：“人生總有波峰（fēng）波穀，現在雖處於（yú）低穀，但卻意味著後麵（miàn）的情況會逐步好起來，要重新站起來。天（tiān）下無難事，隻怕（pà）有心人（rén）。”