【企業管理】管理溝通的三要素

　　工作需要與人溝通，尤其是主管或經理級以上崗位的管理者，大部分工作時間（jiān）都放在溝通上了。溝通能力是管理者（zhě）的一項核心能力，管理者溝通水平決定著工作的效率和效果（guǒ）。如下管理溝通的三要素，是每一個管理者需要（yào）修煉並具（jù）備的。

　　管理溝通的要素一，溝通一定要有目標

　　溝通如果沒有（yǒu）目標或者溝通最終沒有達成目標（biāo），那麽就是一（yī）種無效（xiào）的溝通。在溝通之（zhī）前，我們（men）需要清楚溝（gōu）通的目標：溝通是為了傳達某個信息（xī），還是為了消除分歧，還是（shì）隻是單（dān）純地為了增進感情？知道了目標，我們才能明確溝（gōu）通的重點。

　　管（guǎn）理溝通的要素二，溝（gōu）通除了考慮要傳達的內容之外，還要考（kǎo）慮溝通的思想和情感

　　平時我們溝通可能比較注重溝通信息的傳遞，但事實上溝通還包括思想和情感的（de）傳遞。以我上課為例，比如（rú）我上課（kè）的（de）主題是如何（hé）提升溝通能力，那麽我上課的過程其實就是對群體進行溝通的過程（chéng），我在課上要傳遞的信息是如（rú）何提（tí）升自己的溝通能力，所以我會告訴大家溝通能力要如何去提升，這是一種信息（xī）的傳達。同時（shí）在這個傳達的過程中，也會體現出我的一些與溝通內容相關的個人（rén）思想（xiǎng），更重要的是（shì）我的情感在裏麵。比如我上課說話（huà）時非常興奮，大家就會被我這種高漲（zhǎng）的熱情所感染，課堂氣氛就變得活躍起來；反之，如果（guǒ）我的心（xīn）情比較低沉，大家通過我溝通的語（yǔ）音（yīn）語調感（gǎn）受（shòu）到了，可能就會覺得這堂課程很壓（yā）抑，就一心盼望著早點下（xià）課。所以溝（gōu）通絕不隻是內容的溝通還包括思想和情感（gǎn）的溝通。8以前我們可能覺得很疑惑：我們寫的一份通（tōng）知為什麽上司要改（gǎi）來（lái）改去？通知內容本（běn）身隻是一個（gè）放（fàng）假的通知而已，從信息傳達的角度來講，隻要放假（jiǎ）的時間說清楚就可以了，為什麽上司還（hái）要改來改去呢？因（yīn）為（wéi）你的放假通（tōng）知沒有（yǒu）把情感表達出來，沒有祝大家節日（rì）快樂，也沒有去（qù）提醒大家節日期間要注意安全。當我（wǒ）們理解了溝通的定（dìng）義，就會理解上司，不然你就會認為上司修改你（nǐ）的通知很多餘。

　　我們常說，口頭的（de）溝通很容易理（lǐ）解且帶有情感，但其實書麵的溝通也是帶有情感的：書麵溝通中一句話怎樣去表達，用不同詞語會體現出不（bú）一樣的情（qíng）感（gǎn）。所以（yǐ），溝通不僅僅（jǐn）隻是把（bǎ）信息溝通出來，把我（wǒ）們要表（biǎo）達的內容溝通出來，溝通中還夾雜著我們的（de）思想和情感（gǎn）。

　　管理溝通的要素三，溝通是達成共（gòng）同協議的過程

　　溝通一定要（yào）達成共同協議，否則就是單向傳達而非溝通，因為溝通應該是雙向過程（chéng）。你與人溝通，不是說你去告訴他就可以了，如果隻是告訴一聲那叫（jiào）“通知”，而我們和別（bié）人的（de）溝通最終（zhōng）要達成一個共識。

　　很多時候你會發現，和別人說了的話，別人並不照（zhào）你的意思去（qù）做，你會覺得很生氣：“我（wǒ）不是告訴過你了嗎？”但對方沒有理解，也沒有認可，不可能按照（zhào）你（nǐ）的意思去做，所以歸根到底，還是你溝通沒到位。比如很多企業推行績效管理都達不到效果（guǒ），原因就出在溝通上。無論是做計劃、輔導，還是做考核、改進，都要有充分的溝通，和員工達成共同協議，要讓員工理解、認同、接受我們的想法，這樣才能將績效管（guǎn）理推行下去。這才叫真正的溝（gōu）通卡耐基說：“所謂溝通就是同步，每一個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他（tā）與別人一致。”為什麽我們的溝通會屢屢出現問題（tí）？因為我（wǒ）們和別人無法做到同步（bù）。有一位同學對我說，他很鬱悶，他感覺他和下屬（shǔ）總是很難（nán）同步，這其實就（jiù）是一個溝通的（de）問題。因為每個人都是獨特的，下屬站在（zài）他的位（wèi）置，他的思想、他的經曆、他的能力都是獨特的，他為什麽不（bú）能與你同步？因為你們溝（gōu）通沒有做（zuò）好，你們沒有在溝通中找（zhǎo）到那個同頻共振的點，沒有達（dá）成一致，而沒有達成一致的不叫（jiào）溝通，或者說是無效的溝通。

　　鬆下幸之助有句名言（yán）：“企業管理過去是溝通，現在（zài）是溝通（tōng），未來還是溝通。”我們作為HR、作為管理（lǐ）者其實（shí）都很清楚溝通的重（chóng）要性。有的人總說（shuō）他在人際關係方（fāng）麵（miàn）處理不好；有的人工作多（duō）年卻職位不高、工資不高，你會發現他們與（yǔ）友人（rén）聚會比別人要少。很多（duō）人做事總是失敗，即（jí）使很（hěn）努力也不成功。這是什麽原因呢？其實都（dōu）是溝通的問題，而溝通的問題歸結起來主要是兩個：缺少溝通（tōng）和不會溝通（tōng）。

　　缺少溝通，就是你不去（qù）和別人溝通或者溝通的（de）頻率不夠高。為什麽工作中（zhōng）會有誤解（jiě）？因為溝通少（shǎo），總是各忙各的，互相之間溝通少了，誤會自然就產生了，再要去達成共識就變得困難。比如我們和上司之（zhī）間，很多時候你不（bú）主（zhǔ）動去找上（shàng）司匯（huì）報，上司也不來找你詢問工（gōng）作進度，其實你們之間（jiān）的溝通就出現問題了。你不去（qù）找上司匯報，他就會（huì）覺得你和他不是（shì）同（tóng）心同德（dé），或者覺得你（nǐ）沒有思考，覺得你沒有努力把心放在工（gōng）作上；上司不去找下屬溝通，下屬就會覺得他這個崗位不重要，可（kě）有可無，或（huò）者認為他的工作已經做到很好，這樣下屬就會喪失一些（xiē）成長的機會，上司（sī）也失去了取得更好（hǎo）的工作（zuò）成（chéng）果的機會。

　　不會溝通，就是（shì）有（yǒu）這個想法但沒辦（bàn）法表達出來，或者雖然表達出來卻讓對方誤解了，很難達成共識（shí），也很難達（dá）成溝通的目標。很多事情辦不成，從溝通的角度來講，不是溝通（tōng）的頻率不（bú）夠，就是溝通的（de）方法不對。

　　溝通（tōng）是沒有止境的，你認為你的溝通已經很好了，但是當你和溝通更好的（de）人相比，你就（jiù）會發現差距；很多時候，你會發現，你和這種（zhǒng）類型的人溝通沒有問題，換（huàn）一種類型（xíng）的人你就會覺得溝通有問題了；很多時候，你在（zài）心情愉悅的情況下覺（jiào）得溝通很順暢，但在心情煩（fán）躁的（de）時候，你就會（huì）發現（xiàn）溝通又有問題了……所以，溝通是一項無止境的、值得你終（zhōng）身磨煉的技能。

　　溝通是為了設定的目（mù）標（biāo），把信息、思想和情感在個人（rén）或群體間傳遞並達（dá）成共同協議（yì）的（de）過程。如果有人問，管理者最重要的一項技能是什麽？ “溝通！”溝通能力強的管理者將會更有效地工作。以上管理溝通的三要素希望對我們管理者有所幫助。