工作目標設（shè）定的原則

　　每個人都有過製定目標的經曆，但（dàn）是如果上升到管理層麵，管理者必須首先了解目標的設定原則。目標的設定應遵守具體化（條列式、表（biǎo）列（liè）式）、數據化（數字、金額（é）、百分比）和時程化（時間、天數）等原則。

　　一、具體化 

　　具體化就是要用具體的語言清（qīng）楚地說明要達成的行（háng）為標（biāo）準，可以用條列式、表列式的形式來體現。擁有明確的目標幾乎（hū）是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就是目標定（dìng）的模棱兩可，或沒有將目標有效地（dì）傳達給相關成員。

　　例如，目標——增強客戶意識。這種對目標的描述就很不明（míng）確。因為增強客戶意識有許多具體做法，如減少客戶投訴（sù）、提升（shēng）服務的速度、使用規範禮貌的用語、采用規範的服務流程等（děng）。

　　所以建議這（zhè）樣修改目標：在月底（dǐ）前將前台（tái）收銀的速度提升至正常的標準（zhǔn），這個正常的標準可能是兩分鍾，也可能是一分（fèn）鍾，或分時段來確定標準。

　　所以，具體化的要求就是：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完（wán）成期（qī）限和資源要求，能夠使考核人清晰（xī）地看到被考核人（rén）計劃要做哪些事情，計劃完成到（dào）什麽程度。

　　二、數據化 

　　數據化就是用（yòng）一些數據，如數字、金額、百（bǎi）分比來描述目標。

　　例如，“為所有（yǒu）的老（lǎo）員（yuán）工安排進一步的管（guǎn）理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念。

　　建議修改為：準確地說，在什麽時（shí）間完成對所有（yǒu）老員工關於某個主題的（de）培訓，並且在這個課程結束後（hòu），學員（yuán）的（de）評分在85分以上。這樣目標就變得可以衡量（liàng）。

　　所以，數據（jù）化的要求為：

　　（1）目標（biāo）的衡量遵循“能量化（huà）的量化，不能量化的質（zhì）化”這一（yī）標準，使製定（dìng）人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標（biāo）尺，杜絕在（zài）目（mù）標設置中使用形容詞或者其他概念模糊、無法衡量的描述；

　　（2）目標的可衡量（liàng）性（xìng）應該從（cóng）數量（liàng）、質量、成本、時（shí）間、上級或客戶的滿意程度五個（gè）方麵來規定；

　　（3）如果仍不能進行衡量，可考慮將目標細化，細化成分目標後再從以上五個方麵衡量；

　　（4）如果仍不（bú）能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程（chéng）化使目標可衡量。

　　三、時（shí）程化 

　　目標時程化就是要用時（shí）間來限製目（mù）標的完成時間，可以用時間點、天數等加以描述。

　　例如，我將在2016年5月31日之前（qián）完成某事。5月（yuè）31日就是一個明確的（de）時間限製。沒有時間限製的目標（biāo）沒有辦法考核，或者會帶來考核的不公。

　　所以，時程（chéng）化的要求為：有時間（jiān）限製，並根據工作任務的權重、事（shì）情的輕重緩急，擬訂（dìng）出完（wán）成目標項目的執行計（jì）劃。