【营销管理】CRM实施步骤

　　CRM系统能够收集（jí）通信、采购与互动信息加深企业对客户（hù）的了解，简化知识管理，并能够帮助运用这些知识来提高销售，扩大回报。CRM实施的步骤主要有哪些呢，下面为大家讲解CRM实施步骤具体内容。

　　CRM实施步骤一：确立业务计划

　　企业要清（qīng）楚地认识到自身对于（yú）CRM系（xì）统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的（de）商业活动（dòng）。在准确把（bǎ）握和描述企业应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

　　CRM实施（shī）步骤二：建立CRM团队

　　在CRM项（xiàng）目成立之后，企业应当（dāng）及（jí）时组建一支CRM团队。企业可以从每个拟使用CRM系统的部（bù）门中抽选出得力（lì）代表组建CRM团队。为保证团队的工作能力，企（qǐ）业应当对（duì）团队成员进行计划的早期（qī）培训和CRM概念（niàn）的推广。

　　CRM实施步骤三（sān）：分析客户需求，开展信息系统初建

　　CRM团队必须深入（rù）了解不同客户的不同（tóng）需求或服（fú）务要求，了解企（qǐ）业和客（kè）户之间的交（jiāo）互作用有（yǒu）哪些，以及人们希望它如何工作。客（kè）户信息的收（shōu）集工作和信息系（xì）统的初步建设就是建立（lì）客户信息（xī）文件，一般包（bāo）括各 客户原始记录、统计分析资料和企（qǐ）业投入记（jì）录。企业应该根据自身管理决策的需（xū）要（yào）、客户特征和收集（jí）信（xìn）息的能力，选择并确定不同的（de）客户档案内容，以保证（zhèng）档案的经济性（xìng）和实（shí）用性。

　　CRM实（shí）施步骤四：评估销售、服务过程（chéng），明确企业应用需求

　　在清楚了解（jiě）客户需（xū）求的情况下，企业应对原（yuán）有业（yè）务处理流程进行分析（xī）、评估（gū）和重构，制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中（zhōng），企（qǐ）业应该广泛地征求员（yuán）工的意见，了解他们对（duì）销售、服务过程的理解和需求（qiú），并确保企业管理人员（yuán）的参与。重构流程后，企业应该从各部门应用（yòng）的角度出（chū）发，确定其所需的各（gè）种模块的（de）功能，并（bìng）让最终使用者寻找出对其有益（yì）的及其所（suǒ）希望使用的功能。

　　CRM实施步（bù）骤五：选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进

　　企业（yè）在考虑软件供应商（shāng）对自己所要解决的问题是否有（yǒu）充分的（de）理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的（de）前提下，选择（zé）应用软件和实施的服务商。然后，投入相（xiàng）应的资源推进软件（jiàn）和方案在企业内的安装（zhuāng）、调试和系统集成，组织软件实施。

　　企业应该以渐进的方（fāng）式实现CRM方案，当需要更多（duō）的功能时，再不断向系统添加，这样可以（yǐ）避免系统实现上的混（hún）乱。企业先在企业内依需要分部门地布署软件系统，然后再与其他应用系统集成。

　　CRM实施步骤六：组织培训

　　企业应该针对CRM方案实施相应的培训，培训对象主（zhǔ）要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使（shǐ）系统的使用对象掌握（wò）使用方法，了解（jiě）方案实现后的管理与维护方面的需要，以使CRM系统能成功运行。

　　CRM实（shí）施步（bù）骤七：使用、维护、评估和改进

　　企（qǐ）业应通过使用新的（de）系统，如（rú）衡量管理绩效的（de）数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及（jí）分析体系对（duì）企业经（jīng）营状况作出分（fèn）析（xī）。在此过程中，企业要（yào）与系统的供（gòng）应商一起对系统（tǒng）应用的有效程度进行（háng）评估，在使用中发现问题，对不同模块进行修正，不断提高其活用（yòng）程度。

　　客（kè）户管理系（xì）统能够（gòu）给中小企业带来正面的投资回报，数据化（huà）时代客户信息科学管理能够（gòu）帮助我们企业提高效率降低或者成本提供决策数据支持等（děng）等。与以上CRM实施七（qī）大步骤希望对您CRM能否（fǒu）有（yǒu）效实施落地起着至（zhì）关重要的作用，希望（wàng）对您有所帮助（zhù）。