【企業管理】如何提高企業解決問題的能力

　　企業培養團隊問題解決的能力決非朝（cháo）夕（xī）之功（gōng），需要花（huā）時間反複訓練，從領導層開始，學習使用科（kē）學的係統性（xìng）問題（tí）解決方法，改變直接跳到問題結論上麵的慣性（xìng）思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角度來分剖析（xī），具體有以（yǐ）下6個方法。

　　一、改變麵對問題的態度

　　確（què）實改（gǎi）變對待問題的態度雖然人們經常說“問題（tí）就是機會”，但是，當（dāng）問題真正發生時（shí），絕大多數的人並不（bú）認為是（shì）機會，而僅僅看到問題本身，甚（shèn）至更（gèng）多時候，大家並不是（shì）討論如何（hé）解決問題，而是很快將問題發生的原因歸咎（jiù）於（yú）某個人。所以，麵對問（wèn）題的態（tài）度很（hěn）重要。

　　二、善於（yú）發現問題，及時解決問題

　　善於在現（xiàn）場發現問題在前麵談到選擇問題的原則，將優勢資源運用到最增（zēng）值（zhí）的地方，同時還有一個重要原則就是善於在（zài）現場發現問題（tí），及時解決問（wèn）題。現場永遠是管理者解（jiě）決問題最大和最（zuì）重要的舞台，管（guǎn）理者要學會在現場觀察和收集第一手資料，這就是為什麽豐（fēng）田公司將“現地現物”作為精益（yì）管理模（mó）式基本原則的原因。管（guǎn）理者要以身作則，在現場解決問題（tí）的同時，也培養下屬處理問題的方法和能力。

　　三、建立問（wèn）題解決的培訓（xùn）機製

　　建（jiàn）立問題解（jiě）決（jué）的培訓機製將（jiāng）解決問題的方法形成一套完整的培訓教材，最好所有人員都能夠接受問題解決技能的培訓（xùn）。當然，對於不同層級的人員，要求掌握的標（biāo）準和內容有所不（bú）同（tóng）。例如，一般員工要了解什麽（me）是變（biàn）異（yì）和波動、造成波動（dòng）的5MIE的因素等（děng）；而工程（chéng）師及管（guǎn）理人員則要掌握更（gèng）多與問題解決（jué）相關聯的技能（néng）和技巧，包括許多（duō）質量工具、精益（yì）工具。

　　四、將解決問題能力作為基本（běn）技能要（yào）求

　　將問題解決作（zuò）為工作技能要求將解（jiě）決問題（tí）的能力作為對管（guǎn）理者乃至基層員工的一（yī）項（xiàng）基本（běn）技（jì）能要求，逐級形（xíng）成一個從上到下（xià）都善於解決問題的團隊，從而確保決策符合運營目標。

　　五、將問題解決（jué）擴展到非生產價值流（liú）領域並報告將問題解決擴展到非生產價值流領域使用A3報告解決問題，決不是價值流部（bù）門、質量部門、供應鏈等部門（mén）的專（zhuān）利（lì），同時要擴展到人力資源、財務、行政以及T等每一個部門。例（lì）如，員（yuán）工（gōng）的離（lí）職率超過（guò）預定的控製（zhì）限、淨利潤（rùn）低於目標值、非生產性用品的消耗超過季度預算等（děng）問題，都可以用A3報告進行解決。

　　六、培養解決問題的思維和（hé）習慣

　　培養問題解決的正確思維和習慣前麵反複（fù）提到要正確對待問題，培養問題解決（jué）的正確思維和習慣，下麵（miàn）的問題清單可以（yǐ）作為檢查表幫助團隊進行自我評估，了解（jiě）團隊在（zài）問題解決方麵的實際狀況。

　　1)解決（jué）問題（tí）時，花費更多的時間在現場而不（bú）是在辦公室嗎？

　　2)解決問題時（shí），使用了結構性的係統方（fāng）法嗎？

　　3)解決問題時，是組成團隊通過麵對麵的頭腦風暴法來（lái）找到根本原因嗎（ma）？

　　4)團隊解決問題時，不是領導層來決定問題解決方案，而是邀請最接近問題的人員一起討論解決（jué）嗎？

　　5)解決問（wèn）題時，使用5個為什（shí）麽創根（gēn）問（wèn）底，而不是直接跳到結論嗎？

　　6)出現問題時，沒有首（shǒu）先把原因歸（guī）咎於人嗎？

　　7)解決問題時有對成本進（jìn）行分析嗎？

　　8)解（jiě）決問題後，有進行標準化（huà）嗎？

　　9)解決問題後有持續的追蹤和驗證嗎？

　　10)解決問題（tí）後有給予團隊鼓勵和表揚嗎？

　　以上10個問題，如果9~10個問（wèn）題的回答是“yes”，那就說明企業團隊形成了問題解決的正確思維和習慣；如果回答是“yes”的個數小於6個，那麽，說明團隊還沒有形成問題解決的正確思維和習慣，需要持續努力。

　　上述從（cóng）六個麵為大家（jiā）講述了如何提高企業解決問題的能力的方法，其中首要的便是思維（wéi）意識上的轉變。再借助工具和方法來（lái）提升和實現，以（yǐ）上希望對您有所幫助。