【企業管理】如何提高企業解（jiě）決問題的能力

　　企（qǐ）業培養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時（shí）間反複訓練，從領導層開始，學習使用科學的係統性問題解決方法，改（gǎi）變直接跳到問題結論上麵的慣性思維。如何提高企業解決問（wèn）題的能力，從精益生（shēng）產管（guǎn）理角度來分剖析，具體有以下6個方法。

　　一、改變麵對問題的態度（dù）

　　確實改變對待問題的態（tài）度雖然人（rén）們經（jīng）常說“問題就是機（jī）會”，但是，當問題真正發生時，絕大多數的人並（bìng）不（bú）認為是機會，而僅僅看到問題本身（shēn），甚至更多時候，大家並不是討論如何解決問題，而是很快將問題發生的原因歸咎於某個人。所以，麵對問題的態度很重要。

　　二、善於發現問題，及時（shí）解（jiě）決問題（tí）

　　善於在現場發現問題在前麵談到（dào）選擇問題的原則，將優勢資源運用到最增值的地方，同（tóng）時（shí）還有一（yī）個重要原則就是善於在現（xiàn）場發現問題，及時解決問題。現場永遠是管理者解決問題最大和（hé）最重要的舞台，管理者要學會在現場觀察和收集第一手資料，這就是為什麽豐田（tián）公司將“現地現物”作為精益管（guǎn）理模式基本原則的原因。管理者要以身作則，在現場解決問題的同時，也培養下屬處理問題（tí）的方法和能力。

　　三、建立問題解（jiě）決的培訓機（jī）製

　　建立問題解決的培訓機製將解決問題的方法形成一套完（wán）整的培訓教（jiāo）材，最好所（suǒ）有人員都能夠接受問（wèn）題解決技能的培訓。當然，對於不同層級的人員（yuán），要求掌握的標準和內容有所不同。例如，一般員工要了解什麽（me）是變異和波動、造成（chéng）波動的5MIE的因素等（děng）；而工程師及管理人員則要掌握更多與問（wèn）題解決相關聯的（de）技能和技巧，包括許多質量工（gōng）具（jù）、精益工（gōng）具。

　　四、將解（jiě）決問題能力作為基本技能要（yào）求

　　將問題解（jiě）決作為工作技能要求將解決問題的能力作為對管理者乃至基層（céng）員（yuán）工的一項基本技能要求，逐級形成一個從上到下都善於解決問（wèn）題的團隊，從而確保決策符合運營目標（biāo）。

　　五、將問題解決擴（kuò）展到非生產價值流領域並報告將問題解（jiě）決擴展（zhǎn）到非（fēi）生產價值流領域使用A3報（bào）告解決問題，決不是價值流（liú）部（bù）門、質量部門、供應鏈等部門的專利，同時要擴展到人力資（zī）源（yuán）、財務、行政以（yǐ）及T等每一個（gè）部門。例如，員工的離職率超過預定的控製限、淨利潤低於目（mù）標值、非生產性用品的消耗超過季度預算等問題，都可以用A3報告進行解決。

　　六、培養解決問題的思維和習慣

　　培養問題解（jiě）決的正確思維和習慣前麵反複提到要正確對待問題，培養（yǎng）問題解決的正確思維和習慣，下麵的問題清單可以（yǐ）作為檢查表幫助團隊（duì）進行自（zì）我評估，了解團隊在問（wèn）題解決方（fāng）麵的（de）實際狀況。

　　1)解決問題時，花費更多的時間在現場而不是在辦公室嗎？

　　2)解決問題時，使用了結構性的係統方法嗎？

　　3)解決問題時，是組成團（tuán）隊（duì）通（tōng）過麵對麵的頭腦風暴法來找到（dào）根本原因嗎？

　　4)團隊解決問（wèn）題時，不是領導層來決定問題解決方案，而（ér）是邀請最接近問題的人員一（yī）起討論解決嗎（ma）？

　　5)解（jiě）決問題時（shí），使用5個為什麽（me）創根問底，而（ér）不是直接跳到結論嗎？

　　6)出現問題時，沒有首（shǒu）先把原因（yīn）歸咎於人嗎？

　　7)解決問題時（shí）有對成本進行分析嗎？

　　8)解決問題後（hòu），有（yǒu）進行標準化（huà）嗎？

　　9)解決問題後有持續的追蹤和驗證嗎？

　　10)解決問（wèn）題（tí）後有給予團隊（duì）鼓勵和表（biǎo）揚嗎？

　　以上10個（gè）問題，如果（guǒ）9~10個問題的回（huí）答是“yes”，那就說明企業團隊形成了問題解決（jué）的（de）正確思（sī）維和習慣；如果回答（dá）是“yes”的個數小於6個，那麽，說明團隊還沒有形（xíng）成問題解決的正確思維和習慣，需要持續努力。

　　上（shàng）述從六個麵為大家講述了如何提高企業解決問題的能力的方法，其中首要的（de）便是思維意識上的轉（zhuǎn）變（biàn）。再借助工具和（hé）方法來提升和實現，以上希望對您有所幫助。