【精益生產】精益管理（lǐ）零缺陷五大誤區

　　追求零缺陷（xiàn）是精（jīng）益生產（chǎn）管理的目（mù）標之一（yī），對於精益管理零缺陷不（bú）同（tóng）人有不同的看法，很多人光從字麵上理解零缺陷，導致精益零缺陷目（mù）標很難實現，對精益零缺陷的誤區（qū）大致（zhì）有如下五個方麵。

　　精益零缺陷誤區1、零（líng）缺陷僅僅是一種（zhǒng）質量管理的方法

　　這句話的意思是說：質量管理的方法有很多很多，讓人眼花繚亂，隻不（bú）過零缺陷（xiàn）隻（zhī）是其（qí）中的（de）一（yī）鍾方法罷了，那麽還有沒（méi）有必要做呢？

　　有（yǒu）這種問題的一般有兩類人：一類是根本不了解的，另一類是自認為（wéi）很了（le）解的。對於前一類人（rén）比較容易，隻要（yào）向他們解釋清楚（chǔ）就可以（yǐ）了。對於後一類就需要多廢些口舌。這類人通常都具有一定是“質量（liàng）”背景，有的可能一直在從事質量類的工作。通過（guò）“質量革命”的曆史進程，可以讓後一類人把自己的“質量知識”和經驗（yàn）首（shǒu）先“還（hái）原”，進而發現自（zì）己所存在的認知錯（cuò）誤。第二類人大都會“幡然醒覺”。當（dāng）然也可能會有個別人就是（shì）不承認自（zì）己認知錯誤的事實。

　　零缺陷（xiàn）象（xiàng）征著一種新的質量（liàng）革命，是新的質量文化（huà）符號（hào）；如（rú）果（guǒ）單單隻把它視為質量叢林中的一種方法，便會痛失掉很多發展（zhǎn）機遇，因（yīn）為零缺陷正是能夠指導企業發展的（de）實踐指南。硬要說它是一種方法，那麽（me）它是一種改變陳舊質（zhì）量文化的（de）方法（fǎ）、是能夠改變企業經營方式的方法（fǎ）。

　　精（jīng）益零缺陷誤區2、零缺陷是目標還是結果

　　它是（shì）一個被誤解（jiě）最多的（de）問題。因（yīn）對（duì）零缺陷的誤（wù）解，很多人 常常隻把（bǎ）零缺陷當做目標，而並非結果（guǒ）；糟糕的是作為目標（biāo），常常總有一（yī）個畫外音：那隻不過是一個持續追求的（de）目標，是不可能做到的，僅僅激勵很多人 的東西罷了。

　　瞧到了嗎？這（zhè）時候傳統（tǒng）的智慧又開始作怪了。所以質量革命（mìng）的火炬絕（jué）不可熄滅。很多人 把零缺（quē）陷就等於完美無缺或100%的（de）目標，提起“追求零缺陷質量”，好（hǎo）像自己擁有了現代的質量理念了，然而，卻是一種美麗的謊言--美麗源於零缺（quē）陷花環，謊言則是因為他們仍抱持著陳舊的質量概念。零缺陷的質量界定十分清楚、簡單：滿足已（yǐ）確定之要（yào）求，言出必行，一次做對。所（suǒ）以，零缺陷是一種目標，即已確定的要求；更加是一種結（jié）果：必須100%地、不折不扣（kòu）地去做好（hǎo）自己（jǐ）答應要做的事情。所以（yǐ），零缺陷還清晰地反映出一個組織（zhī）或個人的“誠信度”--並非多一點少一點的（de）總數問題，而是符合或不符合的產品質量問題；一個是用“可（kě）能”、“或許”這樣的（de）相對性詞句聯接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕（jué）對行動作選擇的哲學。

　　精益零缺陷誤區3、零缺陷僅僅適用於製造業

　　有這種（zhǒng）認知的人通常（cháng）是從事質量控製或服務業的人。他們常常想當然（rán）以為（wéi）“缺陷”都是製造業或藍領們有關。這種誤解的（de）危（wēi）害在於把零缺陷當（dāng）作（zuò）了生產線上的螺絲刀，沒有把它當做組織肌體的手術刀。

　　雖然零缺陷的概念源自於製造業，但從1965年以後克（kè）勞士比就（jiù）把它發展成可以適用於所（suǒ）有工商界企（qǐ）業的質量（liàng）哲（zhé）學，同時在ITT的金融、保險、醫療、酒（jiǔ）店、甚至（zhì）出租公（gōng）司等行業出現了眾多的實踐者。

　　趟若把質量（liàng）定（dìng）義成滿（mǎn）足客戶需求的解決方案，那就會發現：一整個工作過程中，白領們的“缺陷（xiàn）”最多、影響最（zuì）大，所造成的損（sǔn）失高（gāo）甚至是藍領（lǐng）階層的5-6倍！原（yuán）因很簡單（dān）：白領們不願（yuàn）把手弄髒，不願製訂自（zì）己的工作（zuò）規則和標（biāo）準，但是喜歡為別人製訂工作規則和標準。因此，他們的工作有很多波動和（hé）異常--而（ér）不同的是，在藍領會有“返工”和報廢，在白領則卻可能是遺憾和災難。而這一切，對企業（yè）來說（shuō）就代表著客戶丟失、員（yuán）工抱怨和利潤幹涸。

　　在製造業，因為沒（méi）有第一次就做對而產（chǎn）生的損失（shī）為銷售額的20～25%；服務業則高達（dá）到營運成本的30～40%！

　　有成千上萬的企業實證說明：無論是服（fú）務業還是製造業，要改（gǎi）變這些現狀，就必須要用零缺陷的工作（zuò）標準來作為實踐指南，用“第一次就做對”的（de）準則對待日常的業務和關係。畢竟，那（nà）種藍領白領劃分隻是80年代以前（qián）的遊戲，讓企業對外的“誠信和滿意度”沒有任何幫助。

　　精益零缺陷誤區4、管理層認為零缺陷應該由質量部（bù）門負責

　　假如一家（jiā）公司的（de）高層（céng）管理人員持有這種態度，原因一定是：要麽不解，要（yào）麽誤解。不知不（bú）為過（guò），誤解又固執才是最可怕的。顯然（rán），他（tā）們把零缺陷當作是一種質量管理的方法，而質量管理是由質量部門負責的，所以，零缺陷應由質量部門來（lái）負責及推動。這是典型的傳統質量（liàng）邏輯。這樣必然導致質量部門陷入困惑。

　　一旦管理人員理解了零缺陷是卓越文化的表現、是企業的成本和競爭力，他們自然會勇於負起相（xiàng）應的責任。

　　绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频谘（zī）詢推行精益生產（chǎn）管理谘詢（xún）服務16年來，客戶（hù）中能夠把零缺陷作為一把手的責任（rèn）的，都（dōu）得到了顯著的成效，而交給質量（liàng）部、自（zì）己隻是掛名的往往也是徒有虛名；老板自己不重視的，最後也隻能顆粒（lì）無收。

　　零缺陷（xiàn）是（shì）把羊（yáng）變成狼（láng）的藝術，如果管理層（céng）自己寧作綿羊，卻逼著手下（xià）都（dōu）變成狼，結果難以想象。

　　精益零缺陷誤區5、我們的（de）質量水平很高了，沒必要做零缺陷

　　表（biǎo）麵看起來，這和上一個問題剛（gāng）好相反，而實際是同一個錢幣的正反麵。有句話月滿則虧水滿則溢，對於管理（lǐ）來說最大的悲（bēi）哀莫過於（yú）“自滿”了。水滿了，任何東西也裝不進去，就會（huì）陳舊變味。縱觀這麽多企業的發展曆程，一個真（zhēn）理也是事實就是不進則退。

　　當明白了零缺陷（xiàn）是企業市場競爭的雙刃利器--一麵是客戶滿意、員工/股東滿意和供應商滿意，另一麵是降低成本（běn）、增加利潤。那就必（bì）須重新（xīn）調整好心態，把評價質量水平好壞的標準（zhǔn）交給市場與（yǔ）客戶（hù），把質量管理當做（zuò）一個完整（zhěng）的、動態的和永無止境的過程。

　　精益生產管理實現零缺陷目標需要管理層乃至全員改變傳統的思（sī）想觀念，將零缺陷不僅僅隻作為一個目標，更（gèng）不隻是質量管理部門的事情（qíng）。同時精益零缺陷也是一個動態持續的過程。上述精益管理零缺陷五大誤區是我們很多企業常犯的（de），隻（zhī）有從認知上先進行觀念轉變，才能進一步將目標落到實處。