【精益生產（chǎn）】精益管理零缺陷五大誤區

　　追求零缺陷是精（jīng）益生產管理的目標之一，對於精益（yì）管理零缺陷不同人有不同的看法（fǎ），很多人（rén）光從字麵上理解零缺陷，導致精益零缺陷（xiàn）目標很難實現（xiàn），對精益零缺陷（xiàn）的誤區大致有如下五個方麵。

　　精益零缺陷誤區1、零（líng）缺陷僅僅是一種（zhǒng）質量管理的方法

　　這句話的意思是說：質量（liàng）管理的方法有很多很多，讓人眼花繚亂，隻（zhī）不過零缺陷隻是其中的（de）一鍾（zhōng）方法罷了，那麽還（hái）有沒有必要做呢？

　　有這種問題的一般有（yǒu）兩類人：一類是根本不了解的，另一類是自認為（wéi）很了解的。對於前一類人比較容（róng）易，隻要向他們（men）解釋清楚就可以（yǐ）了。對於後一（yī）類就需（xū）要多廢些口舌。這類人通常都具有一定是“質量”背景，有的可（kě）能一直（zhí）在從事質量類的工作。通過“質量革命”的曆史進程，可以讓後一（yī）類人把自己的“質（zhì）量知識”和經驗首先“還原”，進而發（fā）現自己所存在的認知錯誤。第二類人大都會（huì）“幡然（rán）醒覺（jiào）”。當然也可能會有個別人就（jiù）是（shì）不承認自己認知錯（cuò）誤的事實。

　　零缺陷象征著一種新的質量革命，是（shì）新（xīn）的質（zhì）量文化符號；如果單單隻把它視為質量叢林中的一種方法，便（biàn）會痛（tòng）失掉很多發展機遇，因為零缺陷正是能夠指導企業（yè）發展的實踐指南。硬要（yào）說（shuō）它是（shì）一種方法，那麽它是一種改變陳舊質量文化的方法、是能夠改變（biàn）企業經營方式的方法。

　　精益零（líng）缺陷（xiàn）誤（wù）區2、零缺陷是目標還是結果

　　它是一個被誤解（jiě）最多的問題。因對零（líng）缺陷的誤解，很多（duō）人 常常隻把零（líng）缺陷當做（zuò）目標，而並非結果（guǒ）；糟糕的是作為目標，常常總有一個畫外音：那隻不過是一個持續追求的目標，是不可能做到的，僅僅激勵很多人 的（de）東西罷了。

　　瞧到了（le）嗎？這時候傳統的智慧又開（kāi）始作怪了。所以質量革命（mìng）的火（huǒ）炬絕不可（kě）熄滅（miè）。很多人 把零（líng）缺陷就等（děng）於完美無缺或100%的目標，提起“追求零缺陷質量”，好像自己擁有了（le）現代（dài）的質量理念了，然而，卻（què）是一種美（měi）麗的謊言--美麗源於零缺陷花環，謊言則是（shì）因為他們仍抱持著陳舊的質（zhì）量概念。零缺陷的（de）質量界定十分清楚、簡單：滿足已確定之要求，言出必行，一次（cì）做對。所以，零缺陷是（shì）一種目標，即已確定的要求；更加是一種結果：必須100%地、不折不（bú）扣地去做（zuò）好自己答應要（yào）做的事情。所以，零缺陷還清晰地反映出一個組織或個人（rén）的“誠信（xìn）度”--並非多一（yī）點（diǎn）少一點的總數問（wèn）題，而是符合或不符合的產品質量問題；一個是用“可能”、“或許”這樣的相（xiàng）對性詞句聯接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕對行動作選擇的哲學。

　　精（jīng）益零缺陷誤區3、零缺陷僅僅適用於製造業

　　有這種（zhǒng）認知的人通常是從（cóng）事質量控製或服務業的人。他們常常想當（dāng）然以為（wéi）“缺陷”都是製造業或藍領（lǐng）們有關。這種誤解的（de）危害在於把零缺陷當作了生產線上（shàng）的螺絲刀，沒有把它當做組（zǔ）織肌體的手術刀。

　　雖然零缺陷的概念源自於製造（zào）業，但從1965年以後克勞士比（bǐ）就把它發展成可以適用於所有工商（shāng）界企業的質量哲學，同時在ITT的金融（róng）、保險、醫療、酒店、甚至（zhì）出租公司等行業出現了眾多的實踐者。

　　趟若把（bǎ）質量定義成滿足客戶需（xū）求的解決方（fāng）案，那就會發現：一整個工作過程（chéng）中，白領們的“缺陷（xiàn）”最多、影響最大，所造成的損失高甚至是藍領階層的5-6倍！原因很簡單：白領們不願把手弄髒，不願製訂自（zì）己（jǐ）的工（gōng）作規則和標準，但是喜歡為別人製訂工作（zuò）規則和標準。因（yīn）此，他們的工作有很多波動（dòng）和異常--而不同的是，在藍領會有“返工”和報（bào）廢，在白領則卻可能是遺憾和災難。而這一（yī）切，對企業來說就代表著客戶丟失、員工抱怨和利潤幹涸。

　　在製（zhì）造業，因為沒有第一次就做對而產生的損失（shī）為銷售額（é）的20～25%；服（fú）務業則高達到營運成本的30～40%！

　　有成千上萬的企（qǐ）業實證說明：無（wú）論是服務業還（hái）是製造業，要（yào）改變這些現狀，就必須要用零缺陷的工作標準來作為實踐（jiàn）指南（nán），用“第一次就做對”的準則對（duì）待（dài）日常的業務（wù）和關係。畢竟，那（nà）種藍領白領劃分隻是80年代以前的遊戲，讓企業對外的（de）“誠（chéng）信和滿意度”沒有任（rèn）何幫助。

　　精益零缺陷誤區4、管理層認為零缺陷應該由質量部門負責

　　假如一家公司的高層管理人員持有這種態度，原因一定是：要（yào）麽不解（jiě），要麽誤解。不知不（bú）為過，誤解又固執才（cái）是最可怕的。顯然，他（tā）們把零缺陷（xiàn）當作（zuò）是（shì）一（yī）種質量（liàng）管理的方法，而質量管理是由質量部門負責的，所以，零缺陷應由質量部門來負責及推動。這是典型的傳統質量邏輯。這樣必然導致質量部門陷入困惑。

　　一旦（dàn）管理人員理解了零缺陷是卓越（yuè）文化的表現、是（shì）企業的成本（běn）和競爭力，他（tā）們自然（rán）會（huì）勇於負起相應的責任（rèn）。

　　绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频谘（zī）詢推行精益生產管理谘詢服務16年（nián）來，客戶中能（néng）夠把零缺陷作為一（yī）把手的責任的，都得到了顯著的成效，而交給質量部、自己隻是（shì）掛名的往往也是徒有虛名；老板（bǎn）自己不重視的，最後也隻能顆粒無收。

　　零缺陷是把羊變成狼的（de）藝術，如果管理層（céng）自己寧作（zuò）綿羊（yáng），卻逼著手下都變成狼，結果難以想象。

　　精益零缺陷誤區5、我們的（de）質（zhì）量水平很高（gāo）了，沒必要做零缺陷

　　表麵看起來，這和上一個問題剛好相反，而實際是同一個錢幣的正反麵。有句話（huà）月滿（mǎn）則虧水滿則溢，對於（yú）管理來說（shuō）最大的（de）悲哀莫過於“自（zì）滿”了。水（shuǐ）滿了，任（rèn）何東西也裝不（bú）進去，就（jiù）會陳舊變味（wèi）。縱觀這麽多企業的（de）發展曆程（chéng），一個真理也是（shì）事實就是不進則退。

　　當明白了零缺陷是企（qǐ）業市場競爭的雙刃利器--一麵是客戶滿（mǎn）意（yì）、員工/股東滿意和供應商滿意（yì），另一麵是降低（dī）成本、增加利（lì）潤。那（nà）就必須重新調（diào）整好心態，把評價質量（liàng）水平好壞的標準交給（gěi）市（shì）場與客戶，把質量（liàng）管理當做一個完整的、動態（tài）的和永無止境的過程。

　　精益生產管理實（shí）現（xiàn）零缺陷目標需要（yào）管理層乃至全員（yuán）改變傳統的思想觀念，將零缺陷不僅僅隻作（zuò）為一個目標，更不隻是質量管理部門的事情。同時精益零缺陷也是一個動態持續的過程。上述精益管理零缺陷五大誤區是我們很多企業常犯的，隻有從認知上先進行觀念轉變，才能進一步將目標落到實（shí）處。