華為流程管理的方法論

　　縱觀華為（wéi）流程建設的曆（lì）史，堅持同IBM合作20年（nián），堅持“先（xiān）僵化，後優化，再固化”的指導思想，逐步（bù）建立和推行集成產品開發（IPD）流程、集成供應鏈（ISC）流程、集成財經體係（IFS）流程、從線索到（dào）現金（jīn）（LTC）的端到端的流程管理等，通過一係列流程（chéng）的整合形成了華為（wéi）基於客戶需求（qiú）到滿足客戶需求的端到（dào）端的業務管理平（píng）台。

　　華為對流程（chéng）管理的理解也逐步加深，主要體現在（zài）以下3個階段（duàn）。第一階段流程就（jiù）是實現業務目標的路徑；第二階段流程是實現業務目標的最佳路徑；第三（sān）階段流程不但（dàn）是實現業務目標的最佳路徑（jìng），更是實現（xiàn）業（yè）務（wù）最佳路徑中所應該具備的能力。華為的流程建（jiàn）設遵（zūn）循（xún）科學的方法論和經營總（zǒng）結，具體表現在以下（xià）幾個方麵。

　　 流程管理就是變革

　　華為公司的流程管理的發展曆程與國際巨頭的流（liú）程管理曆程（chéng）相比（bǐ）並沒有特別之處，華為也經曆過“人治—法製—文治”的管（guǎn）理變革過程，其流程管理的演進過程不亞於一場現（xiàn）代（dài）版的“商（shāng）鞅變法”。流程（chéng）的背後就是業務，業務調（diào）整必然引起各業（yè）務板塊的利益調整，必然麵臨重重阻力。華為一開（kāi）始（shǐ）就（jiù）把流程管理當成管理變革來管理，作為滿足（zú）客戶需求最（zuì）重要的（de）核心（xīn）管理工具，華為認為流程管理（lǐ）就（jiù）是變革，從思想上高度重（chóng）視是華為（wéi）流程管理成功的（de）重要因（yīn）素。

　　 流程管理建設（shè）三部曲

　　從華為20年多年的流程建設實踐來看，華為在（zài）流程建設中的（de）方法論，主要采用“三（sān）部曲”，即業務架構規劃、關鍵流程設計和流程（chéng）優化（huà）。

　　1.業務架構規劃

　　業務（wù）架構規劃是指係統梳理企（qǐ）業業務構架，描述企業（yè）價值創造的全過程，輸出結構化、可視化的流程全（quán）景圖（tú）和流程清單，通俗點講，類似一張“企業作戰”地圖，如圖1所示（shì）。

　　流程（chéng）架構設（shè）計示例（lì）如圖2所示。

　　下麵，以華為的人力資源的管理流程為例，對業務（wù）架（jià）構規劃進行直觀的介紹。

　　常見的業務架構設計的（de）方法有：價值鏈分析法、標杆法、關鍵成功要素法等。同時，業務架構設計需要遵（zūn）循的四大原則（zé）：（1）基於價值鏈分成（chéng）核心業務和（hé）管理支持兩大類；（2）端到端和裏程碑——基於客戶生命（mìng）周期及業務（wù）生命周期進行階段分解；（3）結（jié）合業務模式的差異化進行流程差異化構建（jiàn）；（4）確（què）保完整性、係統性和唯（wéi）一性。

圖1業務架構規劃

圖2流程架構示例

　　2.關鍵流程設計

　　企業要想對關鍵流程進行設計，首先要明確什麽是（shì）“關鍵流程”。所謂關鍵流程，即企業內（nèi）部關鍵能力培養、業（yè）務痛點解決、運行頻度維（wéi）護這3項工作的總和，如圖3所示。

圖3關鍵流程（chéng）的（de）評價維度（dù）

　　流程設計中應該（gāi）遵循的原則如下。

　　①以客戶的需求為中心，端到（dào）端設計流程。

　　②以價值目標為驅動，減少流程中的非增值活動。

　　③在流程中強化事前控製。

　　④將流程中的活動匹配（pèi）到角色而不是部門。

　　⑤適度的授權以（yǐ）提升效率（lǜ）。

　　⑥通過模板化提升執行質量，減少過程返工。

　　（1）流（liú）程設計的關鍵要素，如圖4所示。在流程設（shè）計的所有關（guān）鍵要（yào）素中，客戶與目（mù）的是所有工作的核心。驅動規（guī）則、活動、角色、關鍵成功因素、關鍵控製點等為整個流程的（de）實（shí）施提供實現途徑。而問題區域、邊界、流程KPI等則起著校正（zhèng）流程細（xì）節的（de）作用。

圖4流程設計的關鍵要素

　　（2）流程設計的（de）方法（fǎ）。WORKSHOP是對流程進行現場梳理、優化的方法（fǎ）。采用從AS—IS到TO—BE的邏輯方法，即首（shǒu）先建立現狀流程模型，然後評估現狀（zhuàng）流程，進行差距分析，再提出優化方案，並設計未來流程。

　　在對現狀流程進行建模之前，企業（yè）相（xiàng）關人員要先建立一張故事板，之後再根據故事的情節一（yī）步步展開麵談並建（jiàn）模，如圖5所示。

圖5流（liú）程設計（jì）中的（de）“創建故事板（bǎn）”環節

　　通過電子化實現流程圖（tú），如圖6所示。

圖6通過（guò）電子化實現流程圖

　　所謂流程文（wén）件，就是流程基本要素的定義文件，其功能是描述且僅描述流程中必須執行和必須遵守的要求，即流程的骨架和基礎（chǔ）部分。具體來說，包括流程的目的、業務範圍（wéi）、KPI指標、流程圖（tú）、角色及其職責、流程說明、支持文（wén）件、相關文件和記錄（lù）的保（bǎo）存9個部分。流程文件（jiàn）結構的主要內容如圖7所示。

　　（3）流程優化

　　①流程優化的機會點

　　●戰略與績效定位匹配的需求。

　　●業務策略調整。

　　●最佳實踐及競爭對手對標。

　　●持續改進需要。

　　●業務痛（tòng）點驅動。

　　●客（kè）戶投訴集中的問題。

　　●流程審（shěn）計中（zhōng）發現的（de）問題。

　　●例外或異常頻發的地方。

　　l業（yè）務各環節（jiē）反饋協同效率的問題。

　　l浪費嚴重的問（wèn）題。

　　②流程優化的方法ESIA法

　　●清除——Eliminate。

　　●簡化（huà）——Simply。

　　●整合——Integrate。

　　●自動化——Automate。

圖7流程文件結構的主要內容

　　③流程（chéng）優化的七大步驟

　　企業成功地設計出自己的（de）流程固然是一件好事，但這（zhè）並不意味著相（xiàng）關的企業就可以高枕無憂。市場在變（biàn）化，企業的流程也（yě）應當與時（shí）俱進。故而流程優（yōu）化（huà）就成為企業對流程進行日常管（guǎn）理（lǐ）的重要工作，如圖8所示。

圖8流程優化的七大步驟