推動六西格瑪管理不能隻為求結果

　　企業在追求利潤時，有很多的方法和工具可以選擇，當中六西格瑪管理法的五（wǔ）個階段：界定、衡量、分析、改善與控（kòng）製，通過這些步驟，自然會（huì）發現企業的利潤問題，找到（dào）解決問題的方法，實現增加利潤的根本目標。

　　界定：界定核心流程和關鍵（jiàn）顧客，站在顧客的立場，找出（chū）對他們來說最重要的（de）事項，也就是關鍵（jiàn）要理清團隊章程，以及核心事業流程。

　　衡量：找出（chū）關鍵評量，就是（shì）要為流程中（zhōng）的瑕疵，建（jiàn）立衡（héng）量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練，及統計分析（xī）軟件與測量分析等課程。為了不造成員工的沉重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行（háng）經驗的人，帶著新（xīn）手（shǒu）一同接受訓練，幫助新（xīn）手克服困（kùn）難。對於複雜的演算（suàn）問（wèn）題（tí），可提供自動計算工具（jù），減少複雜計（jì）算所需的時間。

　　分析：探（tàn）究誤差發生的根本原因。運用（yòng）統計分析，檢測影響結果的潛在（zài）變量，找（zhǎo）出瑕疵發生的最重（chóng）要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。

　　改善（shàn）：找出最佳解決（jué）方案，然後（hòu）擬定行動計劃，確實執行。這（zhè）個步驟需（xū）不斷（duàn）測（cè）試，看看改善方案是否真能發揮效果（guǒ），減少錯誤。

　　控製：確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發生（shēng）。在過去許多流程改善方案裏（lǐ），往往忽略了控（kòng）製的觀念；而在六西格瑪管理中，控製是（shì）它能長期改善品質與成（chéng）本的關鍵。如果成（chéng）功推動，六標準差（chà）所（suǒ）帶來的，將是改變企業慣性（xìng），讓員工（gōng）能夠不斷問問題，並尋求更好的（de）解決方案，讓企業常處於向上（shàng）爬升的斜（xié）率上。

　　在推動六西格瑪時，企業要真正能夠獲得成效，不能隻為求結果而忽略中間實施的（de）過程（chéng），推動六西格瑪時不能忽略一些管理（lǐ）哲學和方法（fǎ）。

　　1.真誠關心顧客

　　六西（xī）格瑪要求把顧客放在（zài）第一位。例如在衡量部門或（huò）員工績效時，必須站（zhàn）在顧客的角度思（sī）考。先了解顧客（kè）的需求是什麽（me）(例如顧客要的可能是“在承諾（nuò）的時間收到貨物”，而不是（shì）要“快速”)，這些（xiē）需求有沒有（yǒu）改變(過去也許三天（tiān）收到（dào）答複已經（jīng）滿意，現在則必須要在二十（shí）四小（xiǎo）時內答複，才算（suàn）滿足顧客需求)，再針對這（zhè）些需求（qiú）來設定（dìng）企業目標，衡量績效。

　　2.根據（jù）資料和事實管理

　　近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見（jiàn）和假設來作決策。六西格瑪的首要規（guī）則便是厘清，要（yào）評定績效（xiào），究竟應該要做（zuò）哪些衡量（liàng），然後再運用資料來分析，了解公司表現距離目標有多少差距。

　　3.以流程為重

　　無論是（shì）設計（jì）產（chǎn）品或提升（shēng）顧客滿意程度，六標準差都把流程當作是通（tōng）往（wǎng）成功的交通工具，是一種提供顧客價值（zhí）與競爭優勢的方法。因（yīn）此（cǐ），企業必須將流程（chéng）持續建文件記錄、溝通、衡量和修正。流程可以隨（suí）時重新設計，以配合顧客與業務需求的變動。

　　4.主動（dòng）管理

　　企業必（bì）須時常主動去（qù）做那些一般公司常忽略的（de）事（shì）情，例如（rú）設定（dìng）遠大的目標，並不斷檢討；設定明確（què）的優先事（shì）項；強（qiáng）調防範而不是救火（huǒ）；常質疑“為什麽要這麽做”，而不是常說“我們都是這麽做的”。

　　5.協力合作無界限

　　改進公司內（nèi）部各部門之（zhī）間、公司和供貨商之間、公司和（hé）顧客間的合作（zuò）關（guān）係，可以為企業帶來巨大的商機。六標準（zhǔn）差強調無界限的合作，讓（ràng）員工了解自己應該如（rú）何配合組織大方向，並衡量企業的流程中，各部門活動之間，有什麽關聯性。

　　6.追求完美（měi），但同時容忍失敗

　　在六標準差企業中，員工不（bú）斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處（chù）理偶發的（de）失敗，從錯誤中學習。