【精益生產】五個層麵提高質量管理體係有效性

　　質量（liàng）體係管理在各個行業屬於一種必（bì）備，尤其對於製造型企業來說，質量管理體係認證屬於企業競爭的一個基本門檻。但是能將質量管理真正應用好並產（chǎn）生（shēng）效益同時做到企業管理水平的（de）提高（gāo）的不多。很多企業（yè）在推（tuī）行、維（wéi）係質量體係（xì）中往往存（cún）在很多問題，讓質量管理體（tǐ）係效果得到提高成為急需，下麵五個層麵提高質量（liàng）管理體係有效性供大家參考。

　　1、“寫（xiě）所需，做所寫，記所做。”該原則落（luò）到實處編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）的作用主要是為了員工的工作規（guī）範化，員工能不（bú）能自（zì）覺的按照規定程序文件內（nèi）的要（yào）求來工作，這是鑒定有效性（xìng）的一（yī）個量化指標。有許多通過（guò）質量管理體係認證的企業大多會有這樣的感觸----文件容易編（biān）製但執行起來困難。實際上，突出文件的係（xì）統性和實用性，做到“寫所需，做所寫，記所做。”，這樣對質量（liàng）記錄所采用表格的方式（shì）來操作，能夠達到好的（de）預期（qī）和結果（guǒ）。

　　2、通過（guò）滾動（dòng）式質量內審進行（háng）自我（wǒ）糾偏

　　質量內審工作是質量體係管理的一個重要環節，要認（rèn）真進行，質量（liàng）內審要做到審核橫（héng）向到邊、縱向到底，覆蓋到公司全體，進（jìn）行自我糾偏。管理實踐證明，縱然很多企業通過了質（zhì）量體係認證，但（dàn）質量體係在現實運用當中，總還是會出現各種各樣的問（wèn）題。假如企業沒有一個能夠不斷發現問題、並解決問題能夠不斷改（gǎi）善和持續改進的機製，便容易出現各種（zhǒng）各樣影響（xiǎng）的問（wèn）題，逐漸導致質量（liàng）體（tǐ）係難以（yǐ）運行。一旦質量體係運行起來困（kùn）難，最終質量體係就名存實亡了。由於內（nèi）部分層級的關係，一般內審通常情況不會審核到管理層，而（ér）管理層對（duì）待質量處理的態度直接會關係到員工對質量工作的態度。因此這樣做實際上是（shì）不對的。

　　3、關注質量（liàng）成本讓顧客（kè）滿意（yì）

　　質量管理水平怎麽樣毋庸置（zhì）疑需要看質量成本，質量成本是質量管理好壞的量化指標之一，假若一家公（gōng）司（sī）沒有（yǒu）效益其質（zhì）量可想而知。企業質（zhì）量管理思想體現在其（qí）質量（liàng）工作（zuò）上也就是質量管理（lǐ）的七項（xiàng）基本原則，把顧客當做上帝，不僅（jǐn）僅要重視（shì）給到顧客的產品品質，同時也要同顧（gù）客搞好關（guān）係。顧客（kè）滿意實際上還包含諸多的溝通和（hé）理解。企業運營的過程中，質量管理也必須要從企（qǐ）業經營的實際情況出發（fā），對顧客（kè）提出的所有（yǒu）要求也不能盲目一切照辦，如果有的要求超出企（qǐ）業（yè）能夠承受的（de）改善能力，則需要利用溝通來（lái）進行化解（jiě）。

　　4、流程化工作規範實行追溯製度

　　利用流程化工作規範化來確保（bǎo）產品（pǐn）和服務的質量，每一不（bú）合格產品都需要查清楚（chǔ）不合格的原因是什麽，能夠有效針對性的追溯（sù）到責任人，就算隻進行曝光不處罰，也可以達到讓大家（jiā）提高質量意識（shí）的效果（guǒ）。假如有的不（bú）合格（gé）重（chóng）複出現要對其（qí）重點跟蹤進行閉環管理，並利用質量案例分享會和質量分（fèn）析（xī）會的方式對員工開展事實教（jiāo）育。

　　5、管理層時時（shí）刻刻要體（tǐ）現質量“大智（zhì）慧”

　　工作中一些員工乃至基層管理者對於為什麽簡單的工作（zuò）需要分解（jiě）成那麽多的環節難以理解，為（wéi）什麽非（fēi）得搞個什麽作業指（zhǐ）導書，即（jí）使沒有這（zhè）些東西，不一樣可以造出來好的產（chǎn）品。同時也有很多人常（cháng）常抱怨如果全依照這個來做，就什麽都不用幹（gàn）幹（gàn）不（bú）了了。一旦（dàn）品質管理部門和生產部門發（fā）生矛盾產生衝突的時候，企業經（jīng）營者（管理層）便會退步，很多的希（xī）望產（chǎn）品差（chà）不多就可以了，把重心轉移到生產、銷售為主。所以大部分時候企業的質量體係（xì）的管理很是無奈。

　　大家都知（zhī）道（dào）張瑞敏砸冰箱的（de）故事，實際上這個故事（shì）背後體現的大智慧，就是張瑞敏領導海爾成為了國（guó）際化大公司的一個原因。而（ér）我（wǒ）們很多企業真正麵對（duì）產（chǎn）品質量時，很（hěn）少真能做（zuò）到“砸冰箱”，這也就可以看出為什麽很多企（qǐ）業隻能是芸芸眾生中的一個的原因。

　　質量體係管理不僅（jǐn）在製造業甚至在所有企（qǐ）事業單位的管（guǎn）理中都屬於重要的組成部分，每一企（qǐ）業和單位高層都需要持續重視和授權不斷提高質量管理體係有效性，品質員工都需要不斷改進，需要全體組織的PDCA螺旋式質量環的參與。隻有這些組織質量工作才（cái）能（néng）真正地得到提升（shēng），讓企業質量水平上升一（yī）個台階。