【精益生產】製造型企業事物流程分析（xī）

　　事務體係是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可（kě）實現事務性工作的可視（shì）化，使工作信息得以共享，並（bìng）可尋找到創造價（jià）值的工作和（hé）不創造價值（zhí）的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。製造型（xíng）企業事物流程分析包含以（yǐ）下（xià）五個方麵（miàn）內容。

　　事務流程的可視化（huà）

　　為了（le）明確事務性工作（zuò）流程的工作內容構成和過程，首先按以下順序進行事務流程的可視化分析（xī）。

　　1)選擇本部門的主（zhǔ）要事務

　　2)調查該事務的處理狀況。

　　3)調查各個時間段、每日、每月的事務量。

　　4)調（diào）查各個部（bù）門(個人)間的分工。

　　5)確定本部門的（de）瓶頸：能力的瓶頸、時間瓶頸等。

　　在事務流程（chéng）分析中應用IE的分析（xī）方（fāng）法和思路，把事務性（xìng）工作進行分（fèn）類（lèi）和圖示化，見表54將看不見的事務可視化。實際工作可以（yǐ）用圖畫表現（xiàn），容易理解（jiě），較（jiào）易展開討論。

　　可以明確整體的相（xiàng）互關係，通（tōng）過將前後部門（mén）聯係起（qǐ）來看，可以發（fā）現重複作業實態把握較（jiào）快，流（liú）程圖的繪製會比用文字描寫事務流程更快（kuài），更清楚。

　　事務流程（chéng）的分析

　　在事務流程可視化的（de）基礎上（shàng），首先對事務流程從工作內容、工作時間、工作人數上進行分析，之後再分析流程中每個工（gōng）作（zuò）的瓶頸，包（bāo）括時間、人力、硬件能力、其他，最後（hòu）綜合以上分析，匯總合理化建議，需提高的點、需改善點，等等。

　　在問題分析中，工作內（nèi）容的瓶頸有些（xiē）是單一的，有（yǒu）些是多重的（de）；有（yǒu）些是工作資格的，有些是技術的，等等（děng）。這裏進行充分的分析，將會有（yǒu）利於下一步問題（tí）解決方案的分析，實（shí）施改善計劃（huá）。

　　事務流程的問題點分析和（hé）改善計劃

　　通過對主要流程的可視化分析、具體工作（zuò）內容和瓶頸分析（xī）、問題點改（gǎi）善方案分析，明（míng）確流程中的問題點，提出改善方案（àn）。

　　事務（wù）性工作時間抽樣分析

　　事務（wù）時（shí）間分析最終是（shì）由（yóu）每個人按（àn）責任分工的不同，共同完成的。人的工作時間效率也就是工作的效率。通過（guò）時間抽樣分析，定量確定人的工作浪費點，形成改善課題。從（cóng）中尋找不創造價值的時間和工（gōng）作內容。事務抽樣分析，主要針對事務性工（gōng）作的人（rén）員。

　　事務性工作的改善匯總

　　IE是浪費定量化（huà）和（hé）改（gǎi）善技術，是管理（lǐ）改善技術。把IE的工具和方法應用到事務性工作的浪費定量化和（hé）改善之中。其關鍵為提高，改善工作環境，效率，質量提（tí）煉（liàn）課題。找出非規律工作，找出（chū）不合理的時間分配（pèi）、不合理（lǐ）的工作內容、不直（zhí）接創造價值的工作，找出工作的瓶頸、人力資源的瓶頸（jǐng）時間的瓶頸（jǐng）、能力的瓶頸和技（jì）術的瓶頸。