將軍是打出來的

　　在（zài）華為，必（bì）須多產糧（liáng）食才能拿高工資，多產糧食才能當將軍。有人說要搞（gǎo）通職培（péi）訓，讓大（dà）家通曉曆史、哲（zhé）學、地理……，我不反對學習，那是你業餘時間的愛好，我們強調的是首先要把本職工作做好。將軍（jun1）是選（xuǎn）拔出來的，不（bú）是因為學習了就可以當（dāng）將軍，但是不學習肯定不能當將軍。我們不是在教課書紙上談兵，不能以技術標準來考核任職，這是學生（shēng）的考核標準。將軍應該（gāi）是打出來的，是選拔出來的。所以大家（jiā）要積極努力，踏踏實實提高本職工作能力。交付經理應對確定性事務，要優先（xiān）實現效（xiào）率提升、效益提升；服務經理應對不確定性事務，提高快速處理故障的綜合（hé）能力。這兩類經理，將來你們自己塑造自己，應該有不同的考（kǎo）核方法（fǎ）。

　　第（dì）一、交付一（yī）定要提高效率，從本職工作開始改善，提高自身能力。正確理解客戶需求、正確做出合同、正確錄入合同、正確（què）發貨、正確交付、正確服務……每個環節（jiē）都非常重要。

　　2015上半年，我們的數據差錯有（yǒu）640萬條錯誤，數據都錯了，你們就會交付正確嗎？難（nán）道（dào）你們是神仙？有正確（què）的（de）合同，錄入也要（yào）正確，為什麽還不能正確發貨？我們的庫管係統人員的層級也不能太低，不夠理解，就把貨發錯了（le），造成巨大浪費。因此，首先我們要正確地理解客戶（hù）需求（qiú），否（fǒu）則（zé）做出的合同一定是不正確的；能做出正確（què）的合同，但如（rú）果不能正確地錄入，那絕對不可能正確（què）地發貨；不（bú）能正確發貨，那麽正確地交付也是不存在的。

　　今年公司給每個人（rén）發了1000美（měi）金的反浪費獎，這也是逼出來的，實際（jì）上我們的浪費遠遠大得（dé）驚人。為了提高大家的積極性，還（hái）是發1000美金表示節約了。浪（làng）費巨大，主要是因為不能正（zhèng）確發貨，貨物浪費占了很大比例；重複進入站點也（yě）是浪費很大，沒有計劃性。所（suǒ）以在材（cái）料的使用、預算的使（shǐ）用（yòng）、站點的規劃……，我們還有巨大的改進空間，如果你努力改進了，將軍（jun1）不就是你打出來了嗎？

　　第二，推進服務改革，高度重視服務專家的培養。未來三五年，華為公司的改變很大（dà）。也許不需要三年，我們的年銷售收入將超過1000億美金，那時累計（jì）銷售收入將達（dá）到45000億人（rén）民（mín）幣。服務45000億左右的設備，難度是非常大的，所以你們要加快服務專（zhuān）家的產生。

　　未來我們要高度重視（shì）服務專家的培養（yǎng），關鍵是能快速找到故障的（de）問題。現在大數據流量（liàng）是一個綜合性的網絡，我們（men）無法搞清楚故障點在哪裏，服務的難（nán）度越（yuè）來越大。服務專（zhuān）家（jiā）發現了（le）問（wèn）題，自己去修（xiū）好，沒有必要。關鍵是發現問題，修正問題很簡單。所以（yǐ）服（fú）務（wù）具有不確定性，服務經理也是打出來的，自己要去反（fǎn）複練，技能要（yào）綜合化。我們堅決反對替客戶巡（xún）檢（jiǎn）的簡單服務合同的承攬，更反對接受1個低端員工進（jìn）來（lái）。這類代表（biǎo）處主任都是沒有進攻能力的守城（chéng）主（zhǔ）任，各級幹部部門要注意更換（huàn）他們到合（hé）適崗位上去。我們的服務要承接高端服務，能創造更（gèng）多利益的。

　　公司已經推出（chū）合同場景師路標，就是告訴一些優秀員工從專家走向綜合性（xìng）的成長。如果服務專家隻（zhī）懂（dǒng）得一點點（diǎn），怎麽能快速發現故障原因呢？當然我們不是要求一人通才，而是要求團隊通（tōng）才。合同場景師隻（zhī）是講的一個方麵，它代（dài）表華為公司的部分人才越來越綜合（hé）化。專（zhuān）業（yè）人士也要（yào）越來越專業化，他們是更寶貴的財富，這（zhè）是我們特別需要的專業人才。在特別的時候，要靠特別的你。

　　第（dì）一、幹部選拔沒有年齡、資曆標準，隻（zhī）以責任結（jié）果（guǒ）貢獻為考核標準。金一南將軍講美國軍隊，美國是世界上最有文化的軍隊，西點軍（jun1）校錄取的是高中生的前10名，美國安那波（bō）利（lì）斯海軍軍官學校錄取的（de）是高中生的前5名……，所（suǒ）以美國軍官都是美國最優（yōu）秀的青年。美國軍隊（duì）的考核最簡單，沒有對（duì）學（xué）曆、能力（lì）的考核，隻考核“上沒上（shàng）過戰場，開沒開（kāi）過槍（qiāng），受沒受過傷”，所以美國軍隊其實是最能作戰的。他們先學（xué）會戰爭，再學會管（guǎn）理國家。將來我們也要學習美軍的（de）考核方法。

　　以前人力資源部的（de）考核方法太複雜，考核能力，填很（hěn）多無用的表格，花了巨大的時間，這就是在非戰略機會點上消耗了戰略競爭力量。現在人力資源已經在改革，以（yǐ）責任結果為考核導向，考核表格也會發生變化。要看是不是（shì）攻下了上甘嶺，怎麽勝利的？還有什麽不足。如（rú）果你隻用600個字總（zǒng）結一下，那是人才難（nán）得。因為字寫多了沒人看，就可（kě）能被埋沒，其（qí）實你是有（yǒu）水平的，但是你的表達沒水平。如果你能在600字（zì）內概括你的（de）人生，你想一想（xiǎng），你的工作是否也可以隻（zhī）用600字把計劃、交付做好？我們也要曆練自己的工作方法，流程、製度、預算、計劃、規劃，這就是一個比（bǐ）賽。

　　同時我們不要過分講資曆，優秀員工幹得好，為什麽不能提拔快些？華為正處在大浪淘沙（shā）、英（yīng）雄倍出的時代，“六億神州盡堯舜（shùn）”，毛澤東說六（liù）億人都能當皇帝，咱們十幾萬人怎麽都不能（néng）當英雄呢？當然我（wǒ）們沒有毛澤東那種氣概（gài），那麽打個折，讓25%的（de）人當英雄難道不行嗎？所以，公司每年有25%以上的人員能獲得明日之（zhī）星、金牌獎。有人曾對金牌（pái）獎的評選結果有意見，說“這是管理團隊評出來的，我長期評不上，是他們對我的看法有偏向”。那麽明日之星是全體員工民主選（xuǎn）舉出來的（de），也沒被評上，群眾的看法也有偏向？你什麽獎都沒得，那你告訴我，你這些年做出了什麽成績？你這幾年沒漲工資、獎（jiǎng）金拿得（dé）少，你（nǐ）要反思一下該怎麽辦？

　　第二，不同的地區的任職標準不同。艱（jiān）苦（kǔ）地區（qū）也需要將軍，隻要達到艱苦地（dì）區的崗位貢獻要求（qiú），就應給相應職級。所以未來到艱苦地區工作，不僅補助高，還（hái）能優先（xiān）走向將軍之路（lù）。比如，在非洲和上海工作的人，雖然是（shì）同等級別，甚（shèn）至（zhì）在非洲的人還略低一點，優（yōu）先（xiān）提撥非洲的人員走（zǒu）向將軍之路。西藏的將軍能駕駛（shǐ）航母嗎？不能。那西藏要不要將軍？一定要。西藏這麽長的邊境（jìng）線，那（nà）裏將軍的作用主（zhǔ）要是管邊防部隊、哨（shào）所的，騎著（zhe）馬去哨所看（kàn）看、關（guān）懷士兵。“同誌（zhì）們辛不辛苦啊？被子冷不冷啊？蔬（shū）菜夠不夠吃啊？”打（dǎ）仗還是靠野戰（zhàn）軍。當西藏的（de）將軍想去駕駛航母的時候，那（nà）你就（jiù）要先學會飛行。通過訓戰結合，提升自身能力，接受新崗（gǎng）位對你的評價和考核。

　　第三，我們正在改革，改善基層的作戰條件、改善裝備條件等各種方式，推動大（dà）家學會用先（xiān）進武器打贏現代化戰爭。在考核機製上，以前我們統一（yī）吃水線、統一分攤方法也要改變，我們要使艱苦地區狀況和（hé）作（zuò）戰條件發生很大變（biàn）化。

　　區域管理（lǐ）部正在全（quán）球（qiú）建立不同的考核基線（xiàn），這樣艱苦地區的考核基線就會下降，產（chǎn）生的利潤就增長了。利潤增長以後，允許一部分用於增加人員激勵；一部分改善生產、生活保障，增加裝備、設備（bèi）的投入成（chéng）本（běn）；一部分用於區域公共關係維（wéi）護。上個星期（qī）我在地總會上提出，各代（dài）表處要比賽裝備先進武器裝備，裝備最快的前二十名代表處要表揚。

　　我在倫敦（dūn）給財（cái）經開會時（shí）也（yě）提到幾點：第（dì）一，戰爭費用，全球按銷售收入平攤（tān），發達地區要分攤艱苦地區戰爭費用；第二，艱苦地區的補助費用，也按全球銷售收（shōu）入平攤，發達地區要分攤艱苦（kǔ）地（dì）區補助費用；第三，通信費用，全球按銷售收入平攤，發達地區（qū）就要分攤艱（jiān）苦地區的（de）衛星租賃費用……。這（zhè）樣（yàng）我們減輕了艱苦地區的成本分攤，艱苦（kǔ）地區（qū）的利潤也（yě）就增長了（le）。有的文學作品把美國兵描寫成少爺兵、草包兵，上戰場要喝咖啡，為什麽不可以呢？我去非（fēi）洲的（de）代表處轉一圈，現在有些艱苦地區食堂、咖（kā）啡廳做得比阪田基地還好。我（wǒ）們（men）的後（hòu）勤保障跟上來，你們的成績（jì）也要跟上來。

　　麵對公（gōng）司發生（shēng）的很（hěn）大變化，每個人其實（shí）都要集中精力努力學習，提升自己，互相比賽。

　　減少無益的朋友圈，不要在微信（xìn）裏消耗了你的人（rén）生和青春。你們的青春是要變（biàn）得更加美好，而不是無益的去消（xiāo）耗。我（wǒ）曾問身邊的一個人有多少個朋友圈，他說“200個”，維護這200個朋友圈（quān）的時候，就（jiù）在（zài）非戰略機會點上消（xiāo）耗了戰略競爭力量，進步就慢了。大家看看金一南將軍講話，看美國軍官是如何要求自己的，我們也要以此標準來要求自（zì）己。

　　80後（hòu）、90後是有希望的一代。蓬生麻中，不扶自直。我們的價值觀是（shì）可以塑造優秀的人（rén）的。這次與南非員工座談（tán），現場大（dà）概有600多（duō）人，突（tū）然心血來潮問了一句“有多少80後、90後？”，差不多90%的人站起來。戰鬥在第一線的都是80後（hòu）、90後，怎麽會說80後、90後是垮掉的一代呢？世界最終是你們的，我們這一代最終是會死掉。你們現在（zài）多年（nián）輕、多有希（xī）望，明（míng）天都是屬（shǔ）於你們的，隻要你們有（yǒu）一（yī）個正確（què）的方法適（shì）應社會和形勢。所以（yǐ），我們應該看，用什（shí）麽樣的價值觀來塑造我們的年輕人。

　　你們還要加強體育鍛煉，隻有身體最健康，工作才會（huì）最有效率。大家看到，美國是世界上（shàng）胖子最（zuì）多的國（guó）家，但是美國軍官中基本看不到胖子。因為美國（guó）軍官升職有體（tǐ）重限製，他們為了保持體重，西點軍校隻要下午一下課，就可以（yǐ）看（kàn）到很多美國兵背著槍圍繞著花園跑步（bù）。所以（yǐ）你（nǐ）們要加強健身（shēn），保證身體健康，保證（zhèng）頭腦清晰，可以為公司多工（gōng）作（zuò）幾（jǐ）十年。華大的校訓可不可（kě）以是（shì）這（zhè）樣的：健壯的體魄，堅強的意誌（zhì），不折的毅力，樂觀（guān）的精神，頑強地學習，團結與協作，積極地奉獻。