年度培訓計劃設計的主要（yào）步驟

　　問：年度（dù）培訓計劃設計的主要（yào）步驟。

　　答：

　　（1）培訓需求的診斷分析。

　　明確培訓需求來源是年度培訓計劃製定的第一（yī）環。

　　（2）確定培訓對象。

　　1）分析員工狀況。

　　2）明確（què）員工差距。

　　3）篩選培訓對象（xiàng）。選擇培訓對象的判斷依據為：①受訓者首先是有主（zhǔ）動接受培訓意（yì）願的人，即有培（péi）訓（xùn）需求的人；②培訓內容與（yǔ）受訓者的工作有直接的關係；③受訓者回到工作崗位後將馬上應用所學到的（de）技能；④受訓者滿足接受培訓的必備條件並需要所（suǒ）教的技能；⑤受（shòu）訓（xùn）者基本上能完成學習（xí）目標，否則就需要進行預培訓；⑥通過培訓能提高（gāo）工作效率，受訓者回到工作崗（gǎng）位後能把損（sǔn）失的時間補回來並做出更大的貢獻。

　　（3）確定培訓目標。

　　1）培訓目標層次分析。培訓的（de）目標（biāo）可分解為三種不同層次的目標：①可以（yǐ）達到的目標，即培訓能達到的最佳效果；②應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態；③必須達到的目標，即培訓（xùn）要（yào）達到的基本要求。

　　2）培訓目標的（de）可行性（xìng）檢查。明（míng）確可行的（de）目標必須符合四個基本條件：①準確定位（wèi）；②具體明確可量化；③能夠合理分解；④有相應的時間限製。

　　3）培訓目標的訂立（lì）。①在課程設計工作開始前，為培訓（xùn）提（tí）出（chū）明確的目標；②在培訓需求調查中，參加培訓的人員（yuán）有很多的需求，在確定（dìng）目標時，對這些需求要（yào）分清主次區別（bié）對待，隻有完成了“必須掌握的”目標之後，才能考慮“應該達（dá）到的”目標，最後考慮“可以達到（dào）的”目標；③檢查培訓目標的可行性；④設計（jì）目標層次。

　　（4）根據崗（gǎng）位特征確定培訓項目和內容（róng）。

　　1）不（bú）同層級不同崗位特（tè）征的培（péi）訓需求決（jué）定了培訓管理計劃的設計。

　　2）根據培（péi）訓對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規範、服務質量報告和客戶反映等重要的信（xìn）息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術和態（tài）度。在任務分析的基礎上（shàng），根據各層級崗位特性明確培訓內容（róng）。

　　3）培訓項目內容與培訓對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　（5）確定培訓方式和方法。

　　1）職內培（péi）訓，指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方法。

　　2）職外（wài）培訓，指（zhǐ）在專門（mén）的培訓現場接受履行職務所必要的知識（shí）、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可（kě）采用傳（chuán）授知（zhī）識（shí），發展技能訓練（liàn）以及改變（biàn）工（gōng）作態度的培（péi）訓等。

　　3）自我（wǒ）開發，主要是指員工自己利用休閑時間進（jìn）行自我技能與知識的補充。

　　（6）做好培訓經費預算與（yǔ）控製。

　　製定培訓預算的程序是：

　　1）確定培訓（xùn）計劃方案以及經（jīng）費預算情況。

　　2）確定年度培訓計劃。

　　3）分（fèn）配培訓預算、初步確定培訓項目（mù）。

　　4）估（gū）算部門培訓費用。

　　5）調整（zhěng）部門培訓預算方（fāng）案。

　　6）確定培訓項目、審（shěn）批培訓預算方案。

　　（7）預設培訓評估項（xiàng）目和工具。

　　1）可從培訓計劃角度考察，可將其細化（huà）為三（sān）個指標來進行：①內容效度；②反應效度；③學習效度。

　　2）可從受訓者角度來考察。

　　3）從培訓實施的實際效果來考察。

　　（8）年度培訓計劃的確定（dìng）方式。

　　1）會（huì）議組織者。

　　2）會議參加者（zhě）。

　　3）會議決策方（fāng）式。