管理者應該如何監（jiān）督流程的執行？

　　監督檢查是管理（lǐ）中的重要環節，不強調監（jiān）督與控製，就可能會出問題，因（yīn）為很多人都不喜歡（huān）按流程做事，認（rèn）為太死板，甚至是浪費時間，這也是很多（duō）企業雖然具有（yǒu）優秀的流程和管理製度但執行效率卻（què）很低下的原因。

　　按流程執（zhí）行是提升企業效率的關鍵，因為流程是規範做事的程序，流程中每一個環（huán）節都有（yǒu）規範，按（àn）規範做事才可能提高效率，並給企業帶來競爭力。如果不按流程執行，某個人的工作（zuò）效率可能會得到提升，但企業（yè）整體的工作效率會被（bèi）削弱。因為企業是一個係統，而流（liú）程就是維持這個係（xì）統正常運轉的（de）工具。一旦流程得不到（dào）執行，係統也就得（dé）不到維護，企業勢必會陷入管理混亂的（de）狀（zhuàng）態（tài）。

　　因此，企業管理者（zhě）要切實地進行流程管理，而不僅僅隻是把流（liú）程文件寫出來，然後（hòu）由著員（yuán）工去執行了（le），我們絕不能將流程的執行寄希望於執行者的個人自律，這是不現實的。IBM前總裁郭士納說過：“員工不會做你希望的，隻會做你監督和（hé）檢查的。”這句話告訴我們，監（jiān）管和檢查是促使員工把（bǎ）流程執（zhí）行到位的關鍵一（yī）環。

　　那麽，管理者應（yīng）該如何監督流程的執行呢？具體來說，可以從以下4方麵入手。

　　（1）應用信息技術實現實時監管（guǎn）

　　互聯網的普及（jí）和員工素質的（de）提（tí）高，為企業（yè）實現計算機化係（xì）統管理提供了條件。企業完全可以使用一些（xiē）信（xìn）息管理（lǐ）係統實現實時監控。下麵我們看看（kàn）惠（huì）普公司是如何做到這一點的。

　　惠普公司（sī）在采購管理方麵完全將權力下放（fàng）到下屬製（zhì）造單位，這些下屬製造單位（wèi）在采購上完全自主，因為它們最清（qīng）楚自己需要什麽。這種安排靈活性強，對於時刻變（biàn）化的市場需求有（yǒu）較（jiào）快的反（fǎn）應速度，但是對於總公司來說，卻損失了規模效益，特（tè）別是采購時（shí）數量的折（shé）扣優（yōu）惠。現在運用信息技術（shù），惠普公司重建其采（cǎi）購（gòu）流程，總公司與各製（zhì）造單位使用一個共同的采購軟件（jiàn）係統，各部（bù）門依然是訂自己的貨，但必須使用標準采購係統。總部據此掌握全公司的（de）需求（qiú）狀況，並派出采購部與供應（yīng）商（shāng）談判，簽訂總合同。在執行合同時，各單位根據數據庫向供應商發出各自的訂（dìng）單。這一流程（chéng）運作不但（dàn）提高了公（gōng）司的發（fā）貨及時率（lǜ），縮短了交貨時（shí）間，還大（dà）大地降低了所購（gòu）產品的成本，提（tí）升了流程執行效率。

　　（2）建立流程執行監督管控（kòng）體係

　　就像企業財務管理需要審計一（yī）樣，流程管理也需要審計。企業可以成立專門的流程管理監（jiān）督小組，保證流程管理工作的持久進行。

　　監（jiān）督小組的（de）主要職責就（jiù）是負責流程培訓與監督執行，通過周期性的、特定事件（jiàn）的流（liú）程審計（jì），檢查流程執行的情況：哪些流程、哪些部門（mén）執行得好，哪些（xiē）執行得差，好與差的原因是什麽，是執行人員不熟悉流程，還是執（zhí）行人員不願意執行，還是（shì）流程本身有問題，然（rán）後將審（shěn）計結果（guǒ）在有公司高層參加的例會上匯報出來，加以改進。

　　既（jì）然監督（dū）小組（zǔ）對企業關係重大（dà），那麽（me）在選擇組員的時候，管理（lǐ）者一（yī）定要經過深思熟慮和（hé）詳細考（kǎo）察。隻有（yǒu）那些辦事（shì）公正、有責任心的人，才能堅定地落實監督製度，發揮監督（dū）作用從而才能為企業建立非常有效的監督體（tǐ）係。

　　（3）製度高於一（yī）切

　　沒有規矩不成方圓。任何一個企業要想保（bǎo）證戰略（luè）的有力實施和（hé）有（yǒu）序運營，都（dōu）必須建立一套科學完善（shàn）並行之有效的規章製度。按流程（chéng）執行，製度高於一切，這是一個企業具備（bèi）流程執行力的最高境界。

　　製定（dìng）製度就要保證這些規（guī）章製度的貫（guàn）徹執行。製定（dìng）製度的目的是（shì）保證（zhèng）企業有（yǒu）序（xù）運營、提高效率和效益（yì）。企業應依據國家法律法規（guī）結合本企業實際（jì）情況製定（dìng）規章製度，並公布於眾，使每位員（yuán）工知道哪些該做，哪些不該做，做到什麽標準，做好了有哪些獎勵，做不好會受（shòu）到哪些處（chù）罰。通過規範化的製度來完善整（zhěng）體（tǐ）流程的實施，規範員工的行為，做到（dào）凡事有章可循、有章必循、有人負（fù）責、有人監督。

　　（4）建立與流程掛鉤的績效考核製（zhì）度（dù）

　　按流程執行就必須（xū）按流程考核。這也是企業進行監督管理的重要手（shǒu）段（duàn）。企業可采取月度考核與年度考核相結合的方式，這與工資獎金的發放時間吻合，效果更好。但（dàn）考（kǎo）核是不能隻在月底或年底進行（háng）的，而應該與（yǔ）工作結果完成時（shí）間同步，月底或年底（dǐ）隻能是考核結果的統計時間。

　　以上就是管理者應該如何監督流程的執行的相關內容，希望對您有所幫助。總（zǒng）之，在流程管理中，企業必（bì）須加強實施的（de）監督力度，特別要做好關鍵點、關（guān）鍵人物的監督管理，有了他們的（de）保證，流程的執行才有力（lì）度。