【營銷管理】與客戶溝通的技巧

　　我們營銷人員在營銷時往往會遇到各種各樣的客戶，如（rú）果使用一種通用的方法來進行溝通很容易錯過很（hěn）多潛在的客戶。針對不同類（lèi）型的客戶有不同（tóng）的應對方法，也有普遍適用的一些與客戶溝通的技巧，以下營銷客戶溝通技巧由绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频谘詢總結，希望對您有所幫助。

　　不同的客戶類型應對方法（fǎ）

　　直（zhí）口快型：對於這種客戶首先不能讓他發怒，特別（bié）是在用詞的態度上一（yī）定要特（tè）別地小（xiǎo）心（xīn），穩（wěn）重地（dì）與對方接觸（chù），不要對任何（hé）事情發表評論，你（nǐ）要做個（gè）好聽眾，適（shì）時地讚美或稱讚他。

　　沉著冷靜型：對於沉著冷靜（jìng）型的你，說（shuō）服（fú）技巧必須（xū）講求邏輯，說明必（bì）須以數字和實例，談話的內容必須符合對（duì）方的興趣，需要與他長期的交往，因為沉著型（xíng）的人對事物的判（pàn）斷非常細膩。

　　好友社交型：對於這種客戶一定要保持誠懇的交往，讓他感到（dào）你是他的好（hǎo）夥伴，並要（yào）學會配合對方的步調，不可冒犯對方（fāng）。

　　孤立排他型（xíng）：他本身在性格上存在（zài）缺陷，所（suǒ）以在跟這種客戶（hù）交往時，一定要讓他感覺到你很喜（xǐ）歡他，甚至（zhì）感（gǎn）到你們就是好朋友，你還要像他一樣地配合他的（de）步調（diào），不要冒犯到（dào）對方。

　　討價還價型：這種人的表現比較誠實，喜歡占便宜（yí），所以我們一（yī）定（dìng）要表現得誠實正直，超過一種界（jiè）限時，就不能再屈服，你讓對方感覺（jiào）到，你代表的是你們公司，你在銷售質量優異的合格產品，事實上你講的（de）每一句話都是非常誠懇的，你不（bú）能讓他或（huò）者說讓這種討價還價型的（de）人認為他是對（duì）的。

　　與客戶溝通的技巧

　　一般認為，銷售人員有（yǒu）良好的口才叫做溝通技能。但是，溝通是一個聽說（shuō）的雙向過程。你怎麽說，怎麽問，怎麽傾聽，怎麽答（dá）都是銷售人員應該掌握的的技能。

　　與客戶溝通（tōng）語言表達的技（jì）巧

　　在銷售工作中，有（yǒu）很多場合，需要銷售人員介紹企業和產品，並說服客戶接受你的產品，因此良好的語言表達力是一個銷售（shòu）員（yuán）的重要條件之一。它主要表現在下麵幾個（gè）方麵：

　　①清晰簡潔

　　②語（yǔ）言感染力

　　③說服力：抓住客戶的切身（shēn）利益展開說（shuō）服工作

　　④得體（tǐ）的身體語言：溝通的總體感覺＝7%語言表達+38%口頭表達+55%的麵部（bù）表情（qíng）l有效的方（fāng）式：多用舉（jǔ）例與圖表，勿用太多的專業術語與技術性詞（cí）句與客戶溝通詢（xún）問的技（jì）巧

　　在與客戶的溝（gōu）通過程中，詢問得好我們可以更快、更多的得到我們想要的信息。

　　技巧一：一（yī）般（bān）性引導，即給出對（duì）方提供信息的空間，鼓勵對方盡可能多地討論有關溝通的目的與內容，如：

　　①張經理，最近生意好（hǎo）嗎？

　　②你對這個問（wèn）題怎麽看呢？

　　③你能更具體的談一下嗎？

　　④還有呢？

　　技巧二：暫停，暫停是鼓勵對方為這（zhè）個話（huà）題提供更多（duō）的信息,期間要保持眼（yǎn）神的接（jiē）觸。

　　技巧（qiǎo）三（sān）：重（chóng）複，重複是通過總結對方的信息（xī），表示你對客戶所談論的內容感興趣。

　　技巧四：試探，即（jí）對所溝通的細節提出直接的問題，為試探成功更深入的溝通。

　　技巧五：演繹，就是（shì）理解了（le）客戶的信息後（hòu），把他的內（nèi）容引導或轉化成客戶明白（bái），自己期望的一致結果。

　　與客戶溝（gōu）通傾聽的技巧

　　原一平說：“對銷售而言，善聽比（bǐ）善辯更重要”。傾聽不（bú）但（dàn）能使你精確地捕捉到客戶所傳達出來的信息，而且還給予客戶一種被尊（zūn）重的感覺，從而獲（huò）得（dé）客戶更多的（de）認同。從以下五點（diǎn）可以鍛煉你的傾聽技巧：

　　技巧（qiǎo）一：培訓積極的傾聽技巧，站（zhàn）在客戶的立場專注傾聽客戶（hù）的需求、目標，適時地向客戶確認你的理解，更能激起客（kè）戶講出他（tā）內心的想法。

　　技巧二：讓（ràng）客戶把話說完，並記下重點，隻有充分了解客戶的狀況，才能（néng）更好的滿足他的需求。

　　技巧三：秉持客觀、開闊的胸懷，不要心存偏見，隻聽自己（jǐ）想聽的或以自己的價值（zhí）觀去判斷客戶的想法。

　　技（jì）巧四：對客戶所說的話（huà），不要表現防衛的態（tài）度，讓其做更詳細的解釋，把話說完（wán），在沒（méi）有（yǒu）了解所有情況時，不要和（hé）客戶討論和爭辯。

　　技巧五：掌（zhǎng）握客（kè）戶真正的想法，客戶有客戶的立場（chǎng），我們要盡可能的聽出客戶的真正想法（fǎ）。

　　與客戶溝（gōu）通（tōng）談判的技巧

　　談判就（jiù）是要建立關係，達成買賣雙方都滿（mǎn）意的協議。其基（jī）本策略如下：

　　避免爭論

　　①冷靜地傾聽對方的意見；

　　②婉（wǎn）轉提出不（bú）同的意見；

　　③分歧產（chǎn）生之後談判無（wú）法進行，應馬上休（xiū）會。

　　最後期限（xiàn）

　　①不要激怒對方；

　　②給（gěi）對方一定的時間考慮；

　　③對原有條件也有所適當的讓步。

　　還有避實（shí）就虛、以退為進、紅白（bái）臉策略、反客為主、兵不厭詐、綿裏藏針、心智策略、不要自我封閉………