數字化項（xiàng）目驗收合格卻（què）沒人用，到（dào）底（dǐ）是哪步脫鉤了？

　　一、數字化項目沒人用？

　　在當今數字化浪潮之下，眾多企業（yè）積極投身於數字化項目的建設，期望（wàng）借此提升效率、優化管理、增強競爭（zhēng）力。從大型企業構（gòu）建複雜的企業資源規劃（ERP）係統，到中小企業引入便捷的客戶關係管理（CRM）軟件，數字化項目似乎成為了（le）企業（yè）發展的必經之路。然而，一個令人困惑的現象卻頻繁出現：許（xǔ）多數字化項（xiàng）目（mù）在經過嚴格的驗收流程，各項指標均達標的情況下，卻在實際應用中遭（zāo）遇了“滑鐵盧”，無人問津，被束之高閣。這就好比耗費大量（liàng）人力、物力、財力精（jīng）心打造了一座（zuò）現代化的（de）橋梁，各項工程質量檢測都合格，可建（jiàn）成後（hòu）卻（què）鮮有人通行，這其中到底是哪步出現了（le）脫鉤呢？

　　二、規劃階段：目標（biāo）與實際的脫節

　　（一）目標（biāo）設（shè）定（dìng）不合理

　　在數字化項目規劃的起始階段，目標（biāo）設（shè）定的合理性至關重要（yào）。然而，許多企業在設定數（shù）字化項目目標時，常常陷（xiàn）入不（bú）切實際（jì）的誤（wù）區。一些企業盲目追求行業前（qián）沿的數字化成果，未充分考量（liàng）自身的業務基礎（chǔ）、技術能力和人員素質。例如，一家傳統製造（zào）業企業，在（zài）自身信息化基礎尚不完善，員工對數字化工具的接受程度較低的情況下，卻設定了要在一（yī）年內打造出業（yè）內（nèi）領（lǐng）先的智（zhì）能製造生態係統的目標。這一目標遠遠超出了企業的實際能力範圍，導致項目在實施過（guò）程中困難重重。由於缺乏對現有生產流程的深入（rù）分析和對員工（gōng）技能水平的準確評估，項目團隊在推進智能製造係統建設時，發現設備（bèi）之間的兼容性問題嚴重，員工也（yě）難以（yǐ）掌握新（xīn）係統的操作方法，最終項目成（chéng）果無法落地應用，隻能（néng）成為一紙空（kōng）文。

　　還有一些企業在設定目標時，沒有緊密結合自身的發展階段和業務需求。比如，一家處於市場拓展初期的創業型企業，本應將數字化項目目標聚焦（jiāo）於客戶獲取和市場渠道拓展相關的功能建設，卻（què）將大量資源投入到（dào）內部管理流程的數字化優化上。雖（suī）然內部管理流程在一定程度（dù）上得到了改善，但由於對核心業務需求的忽（hū）視，項目成果無法直接為企業的（de）市（shì）場競爭和（hé）業務增長提供有力支持，最（zuì）終導致項目在實際應用中（zhōng）被邊緣化。

　　（二）需求調研（yán）不（bú）充分

　　需求調研是數字化項目規劃的（de）關鍵環節，它直接關係到（dào）項目成果（guǒ）能否滿足企業的實際需求。然而，不少企業在這一環（huán）節做得並不充分。有些企業僅僅通過簡單的問卷調查或者與少數高層領導（dǎo）的溝通來收集需求，忽（hū）視了對各部門（mén）、各層級員工（gōng）實際工作需（xū）求的深入挖掘。這就導致項目團隊所構建的數字化係統，無法覆蓋到實際工作中的各種複雜場景。以一個大型企業的數字化辦公係統建設項目為例，項目（mù）團隊在需求調研階段，隻與各部門的負責人進行了交流，沒有深入（rù）到基層（céng）員工中去（qù）了解他（tā）們的日常工作（zuò）流程和痛點。結果，辦公係統上線後（hòu），基層員工發現很多日常工作中（zhōng）的審批流（liú）程（chéng）、文件共享等功能都無法滿足他們的實（shí）際（jì）需求（qiú）。例如，在一（yī）些跨部門項目中（zhōng），文件的（de）共享和協作需要經過繁瑣（suǒ）的權限申請和層層轉發，嚴重影響了工作效率，導致員工對（duì）該辦公係（xì）統的使用意（yì）願極低。

　　此外，需求調（diào）研的不充分還體現在對業務（wù）流程的理（lǐ）解（jiě）不夠（gòu）深入。企業的業務流程往往是複雜多變的，存在著許多隱性（xìng）的規則（zé）和（hé）細節。如果項目團隊在需求調研時（shí），沒有對業務流程進行全麵、細致的梳理和分析，就很容易（yì）遺漏一些關（guān）鍵的需求。比如，在一個電商企業的訂（dìng）單管理係統升級項目中，項目團隊沒有充分了（le）解到在促銷活動期間，訂單處（chù）理流程會發生特殊的變（biàn）化，需要增加一些額外的校驗和處理（lǐ）環節。結果，新的訂（dìng）單管理係統在促銷活動期間頻繁出現訂單處理錯誤，給企業帶來了巨大的經（jīng）濟（jì）損失，也讓員工對係（xì）統的（de）可靠性產生了懷疑，進而不願（yuàn）意使用該係統。

　　三、實施階段：技術與業務的割裂

　　（一）技術選型不匹配（pèi）

　　在數字化項目（mù）的實施階段，技術選（xuǎn）型的恰當與（yǔ）否直接關係到項目的成敗。一些企業在選擇技術方案（àn）時，沒（méi）有（yǒu）充分（fèn）考慮自身（shēn）的業務特點和現有技術（shù）基礎，這就好比（bǐ）為一個短（duǎn）跑運動員配備了一副馬拉鬆專用的跑鞋，看似都是跑鞋（xié），但（dàn）卻無法在合適的場景中發揮出（chū）最佳性（xìng）能。例如，一家以線下門店銷售為（wéi）主的零售企業，在引入數字化庫存管理係統時，選擇了一套基於雲端的、功（gōng）能複（fù）雜且側（cè）重於數據分析（xī）的（de）係統。這套係統雖然在數（shù）據處理和遠程管（guǎn）理方麵具有強大的功能，但對於該零售企業而（ér）言，其業務重（chóng）點在於（yú）門店的實時庫存調配和快速補貨，需要的是（shì）操（cāo）作簡（jiǎn）單、響應速度快的本地部署係統（tǒng）。由於所選係統與業務需求不匹配，導致門店員工（gōng）在操作（zuò）過程中麵（miàn）臨諸多困難，係統響應（yīng）速度慢，無法及時（shí）滿足門店的庫存管理需求。而且，該係統與企業現有的收銀係統（tǒng）、物流配送係（xì）統等也存在兼容性問題，數（shù）據傳輸不暢，進一（yī）步（bù）影響（xiǎng）了企業的日常運營，使得員工對（duì）這套新係統望而卻步，最（zuì）終被閑置。

　　此外，技術（shù）選型（xíng）不匹配還體現在對技術發（fā）展趨勢的誤判上。有些企業為（wéi）了追求短期的成本效（xiào）益，選擇了（le）一些技術成（chéng）熟度較低（dī）或者即將被市場淘汰的（de）技術方案。例如（rú），在移動應用開發領域，當大部分（fèn）企業都在向基於HTML5的跨平台開發技術（shù）轉型時，某企業卻堅持選擇傳統的原生應用開發（fā）技術，雖然在短期內能夠滿足企（qǐ）業的基本需求，但隨著市場的發展，這種技術方（fāng）案逐漸暴（bào）露出開發周期長、維護成本高、兼容性（xìng）差等問題，導致企業（yè）的移動應用（yòng）在市（shì）場競爭中處於劣勢，無法吸引用戶，最終影響了整個數字化項（xiàng）目的效果。

　　（二）業務流程未優化（huà）

　　在數字化項目實施過（guò）程中，許多企業沒有對現有（yǒu）的業務流程進（jìn）行合理的優化，導致（zhì）數（shù）字化係統與舊（jiù）有的業務流程產生衝突（tū），無法發揮出應有的優勢。這就如同在一條原本崎嶇狹窄（zhǎi）的道路上，強行行駛一輛（liàng）高（gāo）性能的跑車，跑車的性（xìng）能再好，也難以在這樣的道路上飛馳（chí）。以一家製造企業（yè）的生產管理數字化項目為例，該企業在引入先進（jìn）的生產管理係統後，並沒有對原有的生產（chǎn）流（liú）程進行（háng）梳理和優化。原有的生（shēng）產流程中存在著許多繁（fán）瑣的審批環節和（hé）不必要的中間步驟，這些（xiē）環節和步驟在新的數字化係統中依然存在，導致生產流程變（biàn）得更加複（fù）雜。員工在使（shǐ）用新係統進（jìn）行（háng）生產管理時，不僅需要（yào）花費（fèi）大量的時（shí）間在這些（xiē）繁（fán）瑣（suǒ）的流程上，而且還容易（yì）出現數據錄入錯誤、流程銜接不暢等問題。例如，在原材料采購環節，原本的審批流程（chéng）需要經過多個部門的層層（céng）簽字（zì），引（yǐn）入數（shù）字化係統後，雖然實現了線（xiàn）上審批，但審批流（liú）程並（bìng）沒有簡化，依然需要在係統中重複進行繁瑣的操作（zuò），這不僅沒有提（tí）高采購效率，反而增加了員工的（de）工作負擔（dān），導致（zhì）員工對（duì）新係統產（chǎn）生抵觸情緒。

　　而且，業務流程未（wèi）優（yōu）化還會導致企（qǐ）業內部各部門之間的協作出現問題。數字化係統的實施旨（zhǐ）在打破部門（mén）之間的信息壁壘，實現（xiàn）信息的（de）共（gòng）享和協同工作。然而（ér），如果業務流程沒有得（dé）到優化，各部門之間的職責和工作流程依然不清晰，就會出現信息傳遞不暢、工作重複、互相推諉責任等現象。比如，在一個項目的執行過（guò）程中（zhōng），市場部門、研發部門和生產部門之間需要緊密協作，但由於業務流程未優化，市（shì）場部門在獲取客戶需求後，無法及時準確地將信息傳遞給研發部門（mén），研發部門在進行產品（pǐn）設計時，也沒有充分考慮生（shēng）產部門的實際生產（chǎn）能力，導致產品（pǐn）設計與生產實際脫節，項目（mù）進度延誤，企業的（de）運營效率大幅降低。

　　四、推廣階段：溝通與培訓的缺（quē）失

　　（一）溝通不到位

　　在數字化項目（mù）完成建設並通過驗收後（hòu），推廣（guǎng）階段的溝通工作至關重要。然而，許多企業卻在這一環節出現了嚴（yán）重的問題。企業沒有將數字（zì）化項目的價值和意義清（qīng）晰、全麵地傳達給員（yuán）工，導致員工對新係統缺乏（fá）認同感，參與（yǔ）積極性不高。在一個金融企業引入（rù）新的客戶關係管理係統後，管理層隻是簡單（dān）地通知員工開始使用該係統，卻沒有詳細說明（míng）該係（xì）統將如何幫助員工更高效地管理客戶、提升業績，以及對企（qǐ）業整體發展（zhǎn）的重要性。員工們對新係統的功能和優勢一（yī）知半解（jiě），不清楚使（shǐ）用新係統能給自己和企業帶來什麽好處，自然就缺乏使用的動力（lì）。而且，溝通的渠道和方式也可能存在問題。有（yǒu）些企業僅僅通過內部郵件或（huò）者一次簡單的會（huì）議來傳達數字化項目的相關信息，這種單一的溝通方式很難（nán）確（què）保所有員工都能準確理解和接收信息。尤其是對於一些大型企業，員（yuán）工分布在不同的地區和部門，僅靠郵件和會議很難覆（fù）蓋到每一個人。此外，溝（gōu）通的及時性也不（bú）容忽視。如果在係統上線前沒有提前足（zú）夠（gòu）的（de）時間與員工溝通，讓員工有充（chōng）分的準備，員工（gōng）在突然麵對新（xīn）係統時，很容易產生抵觸情緒和焦慮感。

　　（二）培訓不實（shí）用

　　培訓是幫助員工掌握數字（zì）化係統（tǒng）使用方法的關鍵手段，但許多企業的培訓卻存在諸多問題。培訓內容往（wǎng）往過於理論化，缺乏實際操作指導，這（zhè）就好比給（gěi）一個想學遊泳的人（rén）隻講解（jiě）遊泳的原理和技巧（qiǎo），卻不讓他下（xià）水實踐。員工在培訓中雖（suī）然了（le）解了係統的各種功能和概念，但在實際操（cāo）作時，仍然不知道如何下（xià）手。比如，在一個企業的辦公自動化係統培訓中，培訓師花費大量（liàng）時間講解係統的架（jià）構和技術（shù）原理，而對於員工日常工作中最常用的文件處理、流程審批（pī）等功能的實際操作演示卻很（hěn）少。員工在培訓後，麵對實際（jì）的工作場景，依然無法熟練運用係統進行（háng）操作，這使得他們對培訓的效果感到失望，進而對係統的使用也失去（qù）了信心。

　　另（lìng）外，培訓時（shí）間（jiān）的安排不合理也會影響培訓效果。有些企業為了節（jiē）省時間和成本，將培訓集中在很短的時間內完成，員工在短（duǎn）時間內接受大（dà）量（liàng）的信（xìn）息，根本無法消化（huà）和吸收。例如，某（mǒu）企業在新的生產管理係統（tǒng）上線前，隻安排了一天（tiān）的培訓時間，要涵蓋係統的各個模塊（kuài）和（hé）功能，員工們（men）在培（péi）訓過程中應（yīng）接不暇，對很多內容都隻是一知半解。這種走馬（mǎ）觀花的培訓（xùn）方式，無法讓（ràng）員工真正掌握係統的使用方法，導致係統上線後，員工在操作過程中頻繁出現錯誤，影（yǐng）響了工作效率。還有一些企業（yè）在培訓時間的選擇上沒有考慮（lǜ）員工的工作實際情（qíng）況（kuàng），將培（péi）訓安排在工作繁忙時期（qī），員（yuán）工因（yīn）為工作任務重，無法全（quán）身心投入到培訓中，培訓（xùn）效果自然大打折扣。

　　五、使用階段：持續支持與反饋機製的不足

　　（一）缺乏（fá）後續支持

　　當數字化係統成功上線後，並不意味著項目的終結，後續支持同樣（yàng）關鍵。然而，不少企業卻在這（zhè）方麵有所欠缺，未能及（jí）時跟進解決員工在使用過程（chéng）中遭遇的難題，致使員工在使（shǐ）用過程中困難重重，最終逐漸放棄使用該係統。例如，某企業引入了一（yī）套全新的財務管理係統，在上（shàng）線初（chū）期，員工（gōng）對係統的操作還不夠熟練，頻繁遇到諸如報表生成格式錯誤（wù）、數據（jù）錄入後無法保（bǎo）存等問題。但由於企業（yè）沒有安排專（zhuān）門的技術人員進行（háng）持續跟進和支持（chí），員工在多次嚐試仍無法（fǎ）解決問題後，隻能重新回（huí）歸到傳統的手工記賬方式，使得新（xīn）的財務管（guǎn）理係統被（bèi）擱置一（yī）旁。

　　而且，隨著業務的（de）發展（zhǎn）和變化，數字化係統也需要不斷（duàn）進行優化和升級。如果企業在使用階段缺乏後續支持，不能及時根據業務需求對係統進行調整和改進，係統就會（huì）逐漸與實際業務脫節，無法滿足企業的發（fā）展需求。比如，一家電商企業的訂單處理係統在上線（xiàn）後，沒有根據業務量的增長（zhǎng）和促（cù）銷活動的變化對係統進行性能優化和功能擴展，導致在購物高峰期，訂（dìng）單處理速度緩慢，出現大量訂單積壓的情況，嚴（yán）重影響了客戶體驗和企業的運營效率，員工也（yě）因此對該係統失去了信心，不願意繼（jì）續使用。

　　（二）反饋渠道不暢（chàng）

　　在數字化項目的（de）使用階段，暢（chàng）通的反饋渠道是（shì）至關重要的，它能夠讓員（yuán）工的意見和建議及時傳遞給相關部門，並得到妥（tuǒ）善處理。然而，許多企業並未建立起有效的反饋渠道（dào），這就導致（zhì）員工在使（shǐ）用過程中遇到的問題長期得不到解決，問題不斷積累，極大（dà）地影響了係（xì）統的使用體驗。以一家製造企業的生產管理數字化係統為例，員工在（zài）使用過程中發現，係統中的（de）生產任務分配功能存在不合理之處，經常出現任務分配不均衡，導致部分員工（gōng）工（gōng）作負荷過重，而部分員工卻無事可（kě）做的情況。員工多次嚐（cháng）試向領導反映該問題，但由於企業沒（méi）有建立專門的反（fǎn）饋渠道，信息隻能通（tōng）過層層匯報，經過（guò）多（duō）個部門的流轉，最終才到達負責係（xì）統維護和優化的部門。這個過程不僅耗費了大量的時間，而且信息在傳遞過程中還（hái）可能出現失真的情況，導致問題無法得到準確的理解和有效的解決。長期如此，員工（gōng）對係（xì）統（tǒng）的不滿情緒日益增加，使用積極性也（yě）越來越低，最終使得該生產管理數字化係統的應用（yòng）效果大打折（shé）扣。

　　另外，反饋渠道不暢還會導致（zhì）企業無法及時了解員工（gōng）對係統的（de）新需求和期望，從而錯過（guò）對係統進行優化和改進的最佳時機。在快速變化的市場（chǎng）環境下，企業的業務（wù）需求也在不斷變化，如果不能及時根據員工的反饋對數字化係統進行調整和升級，係統就會逐漸落後於業務發展（zhǎn）的步伐，無法為企業的運營和管理提供有效的支持。比如，隨著市場競爭的加劇，一家企業的銷售部門希（xī）望能夠在客戶關係管理係統中增加一些更強大的數據分析（xī）功能，以便更好地了解客戶需求和市場趨勢，製定更（gèng）精準的營銷策略。但由於反饋渠道不（bú）暢，這個需求未能及時傳達給係（xì）統開發團隊，導（dǎo）致係統一直沒（méi）有進行相應的升級，銷售（shòu）部門在工（gōng）作中仍然麵臨著數據分析困（kùn）難的問（wèn）題，影響了銷售業績的提升，員工對係（xì）統的（de）滿（mǎn）意度也隨之下（xià）降。

　　六、數字化谘（zī）詢

　　數字化（huà）項（xiàng）目無人使用，是（shì）規劃階段目（mù）標與實際的脫節、實施階段技術與業務的割裂、推廣階段溝通與培訓的缺（quē）失、使用階段持續支持與反饋機製不（bú）足等多方麵脫鉤造（zào）成的。這些（xiē）問題嚴重阻礙了企業（yè）數字化轉型的進（jìn）程，浪費了企業大量的資源（yuán）。如果您（nín）的企業在數字化（huà）項目中也遇（yù）到了（le）類似（sì）的困惑，不知（zhī）如何解決，歡迎隨時聯係我們進行谘（zī）詢（xún）。我們擁有專業的數（shù）字化谘詢團隊，豐（fēng）富的行業經驗，能夠為您深入剖析問題根源，提供定（dìng）製化的解決方案，助力您的（de）企業成功跨越數字化轉型的障礙，讓數字化項目（mù）真正為企業創造價值。