客戶投訴多，同樣的問題重複發生

　　答：

　　針對客戶的投（tóu）訴進行分類，將比例較大、經常投訴的問題第一時間（jiān）按以下步驟進行分析：

　　A、客戶投訴確認（rèn）：確認客戶（hù）投訴的信息，包括交（jiāo）貨時間、批（pī）號、生產日期、生產機台、操作工人、生（shēng）產條件等等，必要時拿到樣品或圖（tú）片確認。

　　B、客戶投訴分析：確（què）認好客戶投訴信息後，針對樣品、圖片組織相關（guān）人員成（chéng）立攻關小組進行分析，主要從作業員作業員技能及熟練度、物料、作業方法、生產設備、生產環境、量測（cè）工（gōng）具及手（shǒu）法進行（háng）一一分析（xī），利用“5個為什麽”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時對（duì）策：根據分析結（jié）果，製定臨時對策，清查客戶庫存品、本（běn）公司庫存品、車間在製品、外加工在製品等。一一（yī）按製定的方（fāng）案處理。處（chù）理過程（chéng）中以客戶庫存品優先。

　　D、預防再發生：根據分析的結果製定長期的對策防止重複發生。同時修改相關的（de）技術資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資（zī）料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水（shuǐ）平（píng）展（zhǎn）開：針對類似產（chǎn）品進行修改相關的技術（shù）資（zī）料、檢驗資（zī）料（liào）、記錄資料（liào）。

　　F、培訓（xùn）：針對相關人（rén）員進行培訓，讓他們了（le）解為什麽這樣做，以前那樣做產生（shēng）的結果。

　　G、跟蹤：下（xià）批生產時品質人員全程跟蹤，確認其結果（guǒ）的（de）有效性。如果還是會有同樣（yàng）的問題再重複A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經常發（fā）生的問題解決後，再一（yī）一分析解決其它問題。