客戶投訴（sù）多，同（tóng）樣的問題重複發生

　　答：

　　針對客戶的投訴進行分類，將比例較大、經常投訴的問題第一時間按以下步（bù）驟進（jìn）行分析：

　　A、客戶投訴確（què）認：確認客戶投訴的信息（xī），包括交貨時間、批號、生產（chǎn）日期、生產機（jī）台、操作（zuò）工人、生產條件等等（děng），必要時拿到樣品或圖片確認。

　　B、客戶投訴分析：確認好客戶投訴信息後，針對樣品、圖（tú）片組織相（xiàng）關（guān）人員成立攻關小組進行分析，主要從作業員作業員技能（néng）及熟練度（dù）、物料、作（zuò）業方法、生產設備、生（shēng）產環境、量測工具（jù）及手法進行一一分析，利用（yòng）“5個為什麽”分析（xī）法找出根（gēn）本的原因。

　　C、臨時對策：根據分析結果，製定臨時對策，清查客戶庫存品（pǐn）、本公司庫存品、車間在製品、外加工在製品等。一一按製定的方案處理。處理過程（chéng）中以客戶庫存品優（yōu）先（xiān）。

　　D、預（yù）防（fáng）再發生：根（gēn）據分（fèn）析的（de）結果製定長期的對策防止重複發生。同時修改相關的（de）技術資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對（duì）類似產品進行修改相關的技術（shù）資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓：針對相關人員進行培訓，讓（ràng）他們了解為什麽這樣做（zuò），以前那（nà）樣（yàng）做產生的結果。

　　G、跟蹤：下批生產時品（pǐn）質人員（yuán）全程跟（gēn）蹤，確認其結果的有效性（xìng）。如（rú）果還是會（huì）有同樣的問題再重（chóng）複A---F動作直至問題解（jiě）決。

　　比例大、經常發生的問題（tí）解決後，再一一分析解決其它問題。