管理的核心

　　前麵我講到管理要從了解人性開始" 分成 X、Y、Z三種類型的理論.在開始" 我們再來分析一下# 我們企業的管理通常是有三個階段（duàn）: 一個是人情化" 一個是製度化" 一個是人性化。我們暫且不談人（rén）性（xìng）化" 也（yě）不談人情化. 我們就談製度化.管理的核心是什（shí）麽?" 我們可以看出:管思想進而（ér）管行（háng）為是管理的核心。企業（yè）現在普遍都在用製度化（huà）管理"這（zhè）在管理界是一個很（hěn）大的進步。製度化管理（lǐ）是把很多事情變成標準" 是約束大家的思想和行為的一種管理方法。 在這裏" 我把它理解（jiě）成製度規章管理與我們的（de）企業文化管理的區別（bié）# 製度代（dài）表（biǎo）有強（qiáng）製性的有形約束" 被動（dòng）的行為" 是不得（dé）不做的" 是要別人做（zuò）的。它是這麽（me）一個類（lèi）型（xíng）的：它是強製的" 是外在（zài）的（de）。

　　我們可以（yǐ）從兩個對人性的（de）控製理論與方法來講" 它們分別是外控和內控。製度規章是一種外控，是外在給一個人（rén）的，有（yǒu）的時候我（wǒ）們會很困惑我們這些人來到這個地球，這個地球（qiú）這麽大，既不（bú）是你的，也不是別人的，為什（shí）麽住一個地方（fāng），買套（tào）房（fáng）子還要（yào）花錢，為什麽人一來到（dào）這個世界上沒有一塊東西是屬於你自己的，我們所有的東（dōng）西都（dōu）是要花錢的，我們（men）找一個住的地方是要花錢的，吃東西比如去摘一個果子是要花（huā）錢的，我們（men）有的時候想（xiǎng）不明白。但是（shì）沒辦法，你是被社會（huì）框住（zhù）了，框住你的這些是整個社會和整個人類群體共（gòng）同的遊戲規則，你是破壞不了的。這是外在給你的你還沒出生的時候，它們就存在了，你從出生的時候就被整個規（guī）則限製了，這叫什麽？這叫外控。這不是你（nǐ）自己內心的自我約束，自我控製，是外人給你的，這是一種外控（kòng）的力量。要按照製度辦事，這是管行為的方法，製度管理就是約束行為，就是外控。那我們的企業文化這塊是（shì）管什麽呢？管（guǎn）思維，約束了行為就（jiù）是約束了思（sī）想，這是很多人的理解。但是我經過長時間的思考（kǎo），認為這個說法是有問題的，約（yuē）束了行為就約束了思想這個說法是錯誤的，我以前也這麽認為過。其實，我們約束了他（tā）的行為（wéi）而他的內心思想和他被要求做出來的行為之間是沒有必然因果關係的。問題就在這裏，所以我們說管行（háng）為和管思維是兩種管理方式。

　　我們已經知道了所有的管理理論和管理實踐的目的都是實現對人的（de）行為與思想的約束，製度化管理主要是管人的行（háng）為我們的企業文化主要是（shì）管（guǎn）人的思維，管（guǎn）思維是什麽？是內控（kòng），是一種內在的力量。我（wǒ）們（men）人都是被（bèi）一種思想約束和控製的，把（bǎ）一個人的思維管（guǎn）住了，進而把（bǎ）一個人的行為管住了。這（zhè）種（zhǒng）管理是很成功的。管思想是一種內控 是非強製（zhì）性的，是一種無形的約（yuē）束 所以文化管理是（shì）一種無形的東西（xī），是一種無（wú）形約束，文（wén）化管（guǎn）理的結果就是一種主動的行為。它不是通過製度去約束人的行為進而產生企業想要的（de）一種想法，它（tā）是通過人的思想去接觸什麽樣的信（xìn）息進而產（chǎn）生相應的一種（zhǒng）想法。這是兩種截然不（bú）同的管理模（mó）式和管理方法，應該這樣做，我要做（zuò），而不是要我做，這（zhè）就是文化管理的效果。總的來說：文化管（guǎn）理是管思想的過程，製度規章是管行為的方法，我（wǒ）們通（tōng）過這兩種（zhǒng）管理模式才能把人管住 實現對思想和行為的約束。所以，行為和思想（xiǎng）之間也是互動的，管住了思維 思維決定了行為，管住了行為（wéi），也就帶來了（le）約（yuē）束行為之後（hòu）的思維。

　　我們再做一個對比：製度是從管（guǎn）行為入手" 文化是從管思維入（rù）手。 製度是有限的，是（shì）規（guī）範不完的， 很多事情是寫不到、寫不清楚是觸（chù）及不到的。某種程度（dù）上來說，製度是不可能（néng）淋漓盡致的。 美國的法律200 多年了，一直在改（gǎi）。中國的法律也是一直在改。我們企業裏的（de）管（guǎn）理製度有的一年改一次，甚（shèn）至是一年改幾次的。 換一種人，換一套（tào）管理（lǐ）製度，它（tā）是（shì）不一樣的。它是有限的， 很多是在製（zhì）度的邊緣。為什（shí）麽很多人殺了人， 法（fǎ）律不能製裁他，原因是什麽？ 法（fǎ）律還沒包括進去這（zhè）些犯罪行（háng）為，法律還沒有規定的那麽細致，因（yīn）為你甚至還沒有想到這個行為，這個事情還沒發生過。 所以說（shuō）規章（zhāng）製（zhì）度（dù）是有限（xiàn）的。我們說文化是無限的，這（zhè）怎麽理解呢？文化是一種無（wú）形約（yuē）束。 製度是僵硬的，而文化是靈活的；製度（dù）重在約束，文化重在激勵、 對內在潛力的激（jī）發。所以， 這兩種模式就說明了我們企業管理是製度化管理重要（yào）還是文化管理（lǐ）重要。 當然都（dōu）重要。但是（shì）現在很（hěn）多企業都隻重視製度管理， 再小點的企業（yè）連這個都沒有。 這種情況就是還沒有提升到（dào）管理的層次。很多企業都重視規章製度管理，不重視企業文（wén）化這塊。 這就是核心， 所以我為什麽要把企業文化的係統思想、 係統（tǒng）的（de）邏輯整理出來，原因就（jiù）在這裏。因為我深知企業文化的重要性（xìng）。 企（qǐ）業（yè）文化對一（yī）個企業， 對一個管理方法和管理模式來說是非常重（chóng）要的，甚至比製度還（hái）要重要。

　　一個是從（cóng）思想入手，一個是從行為（wéi）入手； 一個是從外控入手， 一個是從內控入手。這是兩種不同的（de）概念。 總之，管理（lǐ）的核心是管思維，進而（ér）管（guǎn）行為#我們把管理方式分成製度化管理和企業文化管理兩種方式，並（bìng）不是嚴格意義上（shàng）作（zuò）出的劃分。其實我們把管理拆分開（kāi）來， 一種就是製度（dù）， 它是看得見摸得到的， 包括了（le）從企業願景使命到（dào）具體規章等， 這是企業管理當（dāng）中的硬件（jiàn）部分， 但是（shì）這隻（zhī）是企業文化的表層或者說是物（wù）質形式。 我們看得出，製度等也是企業文化的一部分（fèn）， 但是我們這（zhè）裏所說的（de）企業文化（huà）更多的（de）時候是（shì）企業文化深層的東西" 也就是（shì）我們企業關於內外部環境、 人、事的一係列基本假設。這些假設是企業文化最深層次的東西。它們隨後會衍生出（chū）我們通常看到（dào）的這些（xiē）文字表述和圖像（xiàng）表現。這是（shì）第一點需要注意的。

　　第二點需要注意的是我們為（wéi）什麽單獨說製度化管理。原（yuán）因在於我們很多企業在（zài）管理（lǐ）上太（tài）注重技術層（céng）麵的方法與工具的（de）運（yùn）用，缺少對問題根源做深層次的文化剖析（xī）。所以我們（men）看到很多企業管理是很落（luò）後的，很（hěn）僵硬（yìng）的，企（qǐ）業文化管理就是為了（le）解（jiě）決這種管理（lǐ）現狀，管理的最高境界是自動化管理 每個人都是積極主動的。這一境界如何達到，就我（wǒ）們的探索而（ér）言要依靠企業文化的打造，來實現管理的高層次推（tuī）進即企業文（wén）化管理。 企業文化最終要的是同化，要的是動（dòng）力（lì）。動力怎麽來，動力最終靠的是信仰，主要的還是要從精神那裏獲取，我們企業（yè）上下隻有把企業文化當成了我們共有的思維習慣（guàn） 生活習慣和行（háng）為（wéi）習慣，我們才能（néng）最有（yǒu）效（xiào）地平（píng）衡內部差異，共同應對激烈的外部競爭。