中小企業（yè）的管理深陷 “救火”的惡性循環

　　實踐管理中很多人熱衷（zhōng）於 “救火”而忽略了 “防火”，好的管理（lǐ）是不要讓錯誤發（fā）生，因為錯誤一旦發生就意味（wèi）著（zhe）成本（běn），杜絕錯誤發生的唯一方式就是係統構建企業的科學化管理模式。

　　企業每天（tiān）都會出現很多問題（tí），管理從某（mǒu）種程度上講（jiǎng）就（jiù）是在解決問題。但同樣是解決問題，不（bú）同的管理者解決問題的方式可能大不相同。無論（lùn）如何，解決問題的方（fāng）向是不能發（fā）生（shēng）錯誤的，因為方向一旦錯了（le），就會導致問題（tí）不能得（dé）到根本解決，有（yǒu）時管理者的一些管理動作看似（sì）是在解決問（wèn）題，其實是在製造更多更大的問題。企業（yè）管理是（shì） “防火”還是 “滅火”，是每個企業管理者（zhě）都（dōu）必（bì）須考（kǎo）慮的方向（xiàng）性的問題。在回答這個問題之（zhī）前，我（wǒ）們先來看三個故事（shì）。

　　1.扁（biǎn）鵲三兄弟

　　戰國時期的魏（wèi）文王曾經對神醫扁鵲說： “聽說你們三兄弟都在行醫，那麽到底誰的（de）醫術最高明呢？”扁鵲答（dá）道：“其實我的大哥醫術最高（gāo）明，因為他目光犀利，一眼就能看出得（dé）病的征兆，可以在疾病（bìng）尚未形成之前（qián）就把它治愈了，所以他的名聲沒（méi）有外傳，隻（zhī）有我們自家（jiā）人知道，別（bié）人都以為他是騙子（zǐ）。我的二哥次之，他為人治病，可以（yǐ）把剛剛（gāng）發作的小病治（zhì）好，所以他的名（míng）聲隻（zhī）在家鄉傳播，沒有傳播到更（gèng）遠的（de）地方，別（bié）人都（dōu）以為他隻能治小病（bìng）。我的醫術其（qí）實是最差的，我治病的時候一（yī）直要等到病毒已侵入了血脈的（de）時候才能診斷得出來，所以要動大手術，經受病痛折磨的人被（bèi）我治好之後，他（tā）們都認（rèn）為我能夠妙手（shǒu）回春（chūn），所以反而我的名聲傳播得最遠。”

　　2.曲突徙薪

　　有一戶（hù）人家的煙囪離房頂太近，鄰（lín）居對他說： “你家的煙囪離屋頂太近了，你應該把煙囪改為曲的，還有你家的柴草堆在煙囪（cōng）下麵，這些都是隱患啊，容易失火。”結果這戶人家並沒聽從。後來，這戶人（rén）家果真（zhēn）失火了，周圍（wéi）的鄰居都提水來滅火。大火撲滅後，他設宴感謝那些幫他滅火的人，卻忘了感謝那個提醒他防（fáng）火的人。

　　3.墨（mò）子救宋

　　春秋時期，楚國（guó）要攻打宋國，墨子知道後不遠千裏日（rì）夜兼程趕到楚國，勸說楚王息兵。最終，墨子依靠（kào）自己的辯（biàn）才和模擬演（yǎn）練（liàn）成功說服了楚（chǔ）王放棄攻打宋國的計劃（huá），一場迫在眉睫的戰爭就這樣消弭在了（le）無形當中。返回途中經過宋（sòng）國時，適逢天（tiān）降大雨，墨子（zǐ）想（xiǎng）到一個城門洞裏避避雨。但是，城門（mén）守衛卻把他趕走了，他就像喪家（jiā）犬一樣狼狽離開了。

　　上麵三個故事都講了一個道（dào）理———防（fáng）火遠勝於（yú）滅火。但現實生活中很多人卻熱衷於滅火而忽略了防火；滅火者成為座上賓，防火者成為無名英雄（xióng）的大有人（rén）在。防火勝於滅火的道理在管（guǎn）理上也（yě）同樣很適用，但很多企業都在做著（zhe）背道而（ér）馳的事情。許多企業的管理者說到底就是滅火（huǒ）員，麵對企業每（měi）天都在不斷發生的諸多問題，企業的管理者盡管馬（mǎ）不停蹄（tí），忙忙碌碌，但（dàn）摁（èn）下葫蘆起（qǐ）來瓢。例（lì）如，我們見過有家企業的出貨總是不正常，企業的總經理奮戰在一線，但是仍然不能解決根本問題。每次交貨期（qī）將至，要麽是外發延期了，要麽是品質出問題了，企業的員工和管理者甚至（zhì）包括行政主管等（děng）都調到車間支援，通宵作戰，但還是不能按時出貨，幾番折騰下（xià）來，人員流失率很高，員工身心俱疲，管理者心力交瘁，總經理甚至得了“交貨頭疼症”。企業不（bú）小，產能卻不高，幾乎所有的員工（gōng）和管理者（zhě）都覺得自（zì）己（jǐ）很辛苦。問題到底出在哪裏呢？出在企業的管理觀念和（hé）運作模式上（shàng）。企業的管理者天天在做著 “滅火”的（de）事情，以 “滅火（huǒ）英雄”自居。其實麻煩都是他（tā）們自己直接或間接製造出來的。企業要想沒火，就要（yào）把每一個火星都熄滅在萌芽當中。這就要建立良性的（de）管理機製，從根（gēn）本上去解（jiě）決問題。實踐管理中很多人熱衷於 “救火”而忽略了 “防火”，好的管理（lǐ）是不要讓錯誤發生，因為錯誤一旦發生就意味著成（chéng）本，杜絕錯誤發生的唯一方式就（jiù）是係統構建企業（yè）的科學化管理模式。

　　那麽企業管理如何做到 “防火”而不是 “滅火”呢？主要（yào）遵循以下五個（gè）方（fāng）麵的原則：

　　1.企業要樹立 “防火”重於 “滅火”觀念

　　“防火”觀念的（de）樹立不是停留在口頭上，也不是停（tíng）留在紙麵上，而是要具體落實到每一個部門的每一次行動裏。管理者正確（què）的觀念是預防問題永（yǒng）遠比解決問題重（chóng）要，真正解決問題（tí）的高手就（jiù）是預防問題的發（fā）生。例如（rú），企業的（de）安全（quán）生產要作為一（yī）項日常工作來（lái）抓，而不（bú）是突擊性地搞活動。各主管部門要製定（dìng）詳細的安全預防措施以及（jí）相應對策，行政（zhèng）部門要進行有關專題知識培訓並反複演練（liàn），管理（lǐ）者要天天檢查（chá）等。隻有高標準嚴要（yào）求並徹底排（pái）除隱（yǐn）患，才能有效避（bì）免（miǎn）問題的發生。

　　2.做正確的事遠比正確地做（zuò）事更重要

　　做（zuò）正確的事是指方向正確，正確地做事是方法正確（què）。如果方向對了而方法錯了還可以（yǐ）進（jìn）行糾正和調整；但如果方向錯（cuò）了，方法越正確，失敗就越大；如果方向錯了，方法也（yě）錯了，那就是錯上加錯。所以，企業管理首先要正確決策，否則企業（yè）的管理就永遠在不斷地調整當中，行駛在不確定的軌（guǐ）道上（shàng），甚至會南轅北轍。做正確的事（shì）和正確做事都是在 “防火”，但是，做正確（què）的事（shì）尤為重要，這也是正確做事的大前提。因此可以說，企業管理者做正確的事是（shì）企業管理最有效的 “防火”措施，這也是企業管（guǎn）理的（de）第一道 “防火關”。

　　3.在（zài）時間管理上（shàng），要做重要的事（shì）而不是緊（jǐn）急的事

　　我們在生活中會發現一個（gè）現象：有人忙得恨不（bú）得將自己劈成（chéng）兩個人（rén）用，有人閑得發慌。其實，忙和閑隻是表相。忙碌的（de）人不一定出效率和結（jié）果，閑（xián）的人也不一定不（bú）出效率（lǜ）和結果。真正的管（guǎn）理高手有（yǒu）高超的指揮藝術，在氣定神（shén）閑中攻城略地。一個好的（de）管理者一定深諳（ān）最重要的事情是什麽，還一定是時間管理的高手。其實，時間管理也符合 “二八法則”（又名 “帕累托效應”），即一個人百（bǎi）分之二（èr）十的時間做（zuò）了百分之八十的事情，百（bǎi）分之八十的時間在處理百分之（zhī）二十的事情。管理學上有個著名的時間管理矩陣。根據時間管理矩陣，對（duì）時間的處理分為四類人：Ａ 處理重要且緊急的事情；Ｂ 處理重要但不緊急的事情；Ｃ 處理不重要但緊急的事情；Ｄ 處理不重要且不緊（jǐn）急的事情。

　　這四類人就構成（chéng）了企業的基本情況（kuàng）。那些整天忙於處理重要且緊急的事情的人 （Ａ類人），其實就是在做著 “滅（miè）火（huǒ）”的工作，他們所做事情的特點是：危機、迫（pò）切（qiē），在規定的時間內必須完成。結果這種人的壓力大，整天被危機（jī）的事情牽著鼻子走，忙（máng）於收拾殘局，搞得筋疲力盡；那些（xiē）更多時間處理重要但不緊急的事情的人 （Ｂ類人），其實是在做著 “防火（huǒ）”的事情。這類人比較富於（yú）遠見，能自律、平衡（héng）、節製（zhì），很少發生危機；那些把時間主要安排在不重要但緊急的事情上的人 （Ｃ類人），比較急功近利，被危機牽（qiān）著鼻子走，被視為巧言令色（sè），輕視目標和計劃，認為（wéi）自己是無辜（gū）受害者，缺乏自製力（lì），人情（qíng）關係崩潰甚至（zhì）決裂等；那些把自己的主（zhǔ）要（yào）時間耗費在不重要且不緊急事情上的人 （Ｄ類人），完全不負責任，隨時都會被企業（yè）炒（chǎo）魷魚，基（jī）本生活都將過得一塌糊塗。

　　一個人如果常做重要事，緊急事就（jiù）越少；常做緊急事，緊急事就越多。一個人把主（zhǔ）要時間分配到 “不重要不緊急”，屬於得過且過型；分配到“緊急（jí）不重要”，屬（shǔ）隨波逐流型；分（fèn）配到 “重要緊（jǐn）急”，屬勤奮工作型；分配到 “重要不緊急”（如戰（zhàn）略、健康、規劃（huá）等），屬智慧發展型。一個企業智慧發展型的人才越多越好，次之是勤奮工作型，然後是隨波逐流型，最差的是（shì）得（dé）過且過型（xíng）。一個（gè）企業的（de）老（lǎo）板和管理者屬於智（zhì）慧發展型，那這個企業就比較有前景，有（yǒu）憂患意識，主要在做著（zhe） “防火”的事情。一個企業的老板（bǎn）和管理者屬（shǔ）於勤奮工作型，那麽這個企（qǐ）業（yè）做得就會很辛苦，整天忙著 “滅火”的事情，這樣的企業（yè）做大做強（qiáng）就很難。一個企業的老板和（hé）管理（lǐ）者如（rú）果屬於隨波逐流型（xíng）或得過且過型，那麽這家企業一（yī）定是走在破產的邊緣了。

　　4.重（chóng）視培訓

　　培訓就是（shì）在 “防火”而（ér）不是 “滅火”。

　　現在企業的培訓主要（yào）存在兩大問題：一是缺少必要（yào）的培訓，培訓一般隻是在生產部門或者營銷部門中（zhōng）進行；一是（shì）對（duì）培訓有錯誤的觀念認識，以為（wéi）培訓是 “滅火”的動作（zuò），搞形式主義。大（dà）型的企業每年針對所有員工都（dōu）會有相應的培訓內容，培訓的方式包括企（qǐ）業培訓、部門培（péi）訓、崗位培訓、外出培訓（xùn）等，大（dà）企業往往會付出很多的（de）金錢很大的精力來做這個事情（qíng）。培訓絕對（duì）不是（shì）可有可無或者撒錢無效的事情，而是一種投資，其回報會在日後（hòu）顯現。目光如（rú）豆的人寧願把（bǎ）錢花在問（wèn）題發生後（hòu）的糾正和補償上，目光如炬（jù）的人（rén）會把錢花在預防問題發生的培訓上。以火（huǒ）災為例，平時注意培訓和演練的企業也許在五分（fèn）鍾之（zhī）內就能全部安全（quán）撤離，在半個小時內撲滅大火，讓員工和企業的財產損失降到最低。那些不注重相關培訓（xùn）和（hé）演練（liàn）的企業，員工的撤離可能（néng）要半小（xiǎo）時以上甚至可能還會（huì）有人員傷亡，大火撲（pū）滅可能（néng）要在一小時以上，其損失是（shì）不可同日而語的。

　　5.加強控製，達（dá）到預防的目的

　　控製是企業管理最常見的字眼，包括（kuò）質量控製、財務控製、生產控製、成本控製等。一般而言，控製就是一種（zhǒng）預防機製，企（qǐ）業隻有建立完善的預防機製，才會有效防止問題（tí）的發生（shēng），這其實（shí）就是（shì）在 “防火”。企業管理過（guò）程中的控製又分為事前控製、事中控（kòng）製、事後（hòu）控製、預防性（xìng）控製和（hé）糾正性控製。其中，事（shì）前控製（zhì）、預防性控製就是在 “防火”；事中控製、糾正性控製既有 “防火”的一（yī）麵，又有 “滅（miè）火”的一麵（miàn），事後控製是事後總結經驗教訓。企業（yè）的事前控製和預防性控製（zhì）的管理工作做得越到位，那麽事中（zhōng）控製、糾正（zhèng）性（xìng）控製（zhì）和事後控製就越少，這樣的（de）企業（yè）就越規範，越有發展前途。

　　企業所做的標準化都是在控製問題的發生，是預防（fáng）問（wèn）題發生的利器，標準化包括流程、製度、職責等。如果一（yī）個企（qǐ）業（yè）有較強的執行力，嚴格遵（zūn）守管理（lǐ）規定和作業流程，企業的管理者自（zì）然不會為日後焦頭爛額（é）的 “滅火（huǒ）”而苦惱。

　　企業的管理大致可以（yǐ）分為四種（zhǒng）：粗放式管理、標準化管理、數據化管（guǎn）理和精細化管理。其中（zhōng），粗放式管理的管理者很大程度上都是在做著 “滅火”的工作，當企業的發展進入標準（zhǔn）化管理、數據化管理和精細化管理階段時，企業的管理者就是在做著 “防火”的工作，並且從（cóng）標準化管理到數據化管理再到精細化管理，防火網越來越細密。標準化管理、數據化管理和精細化管理的精髓也在於控製。