將軍是打出來的（de）

　　在華為（wéi），必須多產糧食才能拿高工（gōng）資，多產糧食（shí）才能當將軍。有人說（shuō）要搞通職培訓，讓大家通曉曆史、哲學、地理……，我不反（fǎn）對學習，那是你業餘時間的愛好，我們強（qiáng）調（diào）的是首先要把本職（zhí）工作做好。將軍是選拔出來的，不是因為學習了（le）就可以當將軍，但是不學習肯定不（bú）能當將軍。我們不是在教課書紙上談兵（bīng），不能以技術標準來考核任職，這是學（xué）生的考核標準。將軍應該是打出來的，是選拔出來的。所以大家要（yào）積極努力，踏踏實（shí）實（shí）提高（gāo）本（běn）職工作能力。交付經理應對確定（dìng）性事務，要優先實現效率提升、效益提升；服務經理應對不確定性事務，提高快速處理故障的綜合能力。這兩（liǎng）類經理，將來你們自己塑（sù）造自己，應該有不同的考核方法。

　　第一、交付一定要提高效率，從本（běn）職工作開始（shǐ）改善，提高自身能力。正確理解客戶需求、正確做出合同、正確錄入合同（tóng）、正確發貨、正確交付、正確服務……每（měi）個環節都（dōu）非常重要。

　　2015上半年，我們的（de）數據差（chà）錯有640萬條錯誤，數據都錯了，你們就會交付正確嗎？難道你們是神仙？有正確的合同，錄入也要正確，為什麽還不能正確發貨？我們的庫管係統人員的層級也不能（néng）太低（dī），不夠（gòu）理解，就把貨發（fā）錯了（le），造（zào）成巨大浪費。因此，首先我們要正確地理解客（kè）戶需求，否則做出的合同一定是不正（zhèng）確的；能做出正確的合同，但如果不能正確地錄入，那絕對不可能正確（què）地發貨；不能正確發貨，那麽正確地交付也是不存在的。

　　今年公司給每個人發了1000美金的反浪費獎（jiǎng），這也是（shì）逼（bī）出來的（de），實際上我們的浪費遠遠大得驚人。為了提高大家的積極性，還是發（fā）1000美金表示節約了。浪費巨大，主要是因為不能正確發貨，貨物浪費占了很大比例；重複進入站點也是浪費很大，沒有（yǒu）計劃性。所以在材料的使用、預算的使用、站點的規劃……，我們還有巨大（dà）的改進空（kōng）間，如果你努力改進了，將軍不就是你打出來了嗎？

　　第（dì）二，推進服務改革，高度重視服務專家的培養。未來三五（wǔ）年（nián），華為公司的改變很大。也許（xǔ）不需要三年，我們的（de）年銷售收入將超過（guò）1000億美金，那時累計銷（xiāo）售收入將達到45000億人（rén）民幣。服務45000億左右的設備，難度是非常大的，所以你們要加快服務專（zhuān）家的產生。

　　未來我們要高（gāo）度重視服務專家的培（péi）養，關鍵是能快速找到故障的問題。現（xiàn）在大數據流量是一個綜合（hé）性的網絡，我們無法搞清楚故（gù）障點在哪裏，服務的難度越來越大。服務專（zhuān）家發現了問題，自己去修（xiū）好，沒（méi）有（yǒu）必要。關鍵是發現問題，修（xiū）正問題很（hěn）簡單。所以服務具有不（bú）確定性，服務經（jīng）理也是打出來的，自己要去（qù）反複練，技能要綜合化（huà）。我們堅決反對替（tì）客戶巡檢（jiǎn）的簡單服務合同的（de）承攬，更反對接（jiē）受1個低端員工進來（lái）。這類代表處主任都是沒（méi）有進攻能力的守城主任，各級幹部部門要注意更換他們到合適崗位上去。我們的服務要承接（jiē）高（gāo）端服務（wù），能創造更多利益（yì）的。

　　公司已經推（tuī）出合同場景師路標，就是告訴一些優秀員工從專（zhuān）家走向綜合性的成長。如果服務專家隻懂得一點點，怎麽能快速（sù）發現故（gù）障原因呢？當然我們不（bú）是要（yào）求一人通（tōng）才，而是要求團隊通才。合（hé）同場景師隻是講的一個方麵，它代表華為公司的部分人才越來越綜合化。專業人士也要越（yuè）來越專業化，他們是更寶貴的財富，這是我們特別需要的專業人才。在（zài）特別的（de）時候，要靠特別的你。

　　第一、幹部（bù）選拔沒有年齡、資曆標準，隻以責任結（jié）果貢（gòng）獻為考核標準。金一南將軍講美國軍隊，美國是世界上最有文化的軍隊，西點軍（jun1）校錄取的是高中生的前10名（míng），美國安那波利斯海軍軍官學校錄取的是高中生的前5名……，所以美國軍官（guān）都是美國最優秀的青年。美國軍隊的考核最簡單，沒有對（duì）學曆、能力的考核，隻考核“上沒上過戰場，開沒開過槍，受沒受過傷”，所以美國（guó）軍隊其實是最（zuì）能作戰的。他們先學（xué）會戰爭，再學會管理國家。將來（lái）我們也要學習美軍的考核方法。

　　以前人力（lì）資源部的考核方法太複雜，考（kǎo）核能力，填很多（duō）無用的（de）表格，花了巨大的時間，這就是在非戰略機會點上消耗了（le）戰（zhàn）略（luè）競爭力量。現在人力資源（yuán）已經（jīng）在改（gǎi）革，以責任結果為考核導向，考核表格也會（huì）發生變化。要看是不是攻下（xià）了上甘（gān）嶺，怎（zěn）麽勝利的？還（hái）有什麽不足。如果你隻用600個字總結一下，那（nà）是人（rén）才難得。因為字寫多了沒人看，就可能被埋沒，其實你是有水平的，但是你的表達沒水平（píng）。如果你能在600字內概括你的人生（shēng），你想（xiǎng）一想（xiǎng），你的（de）工作是否也可以隻用600字（zì）把計劃、交付（fù）做好？我們也要曆練自己的工作方法（fǎ），流程（chéng）、製度、預算、計劃、規劃，這就是一個比賽。

　　同時我們不要過分講資曆，優秀員工幹得好（hǎo），為什麽不（bú）能提拔快些？華為正處在大浪淘沙、英雄倍出的時代，“六億神州盡堯舜”，毛澤東說六億人都能當皇帝，咱們（men）十幾萬人怎麽都不能當英雄呢？當（dāng）然（rán）我們沒有毛澤（zé）東那種氣概，那麽打個折，讓25%的人當英雄難道不行嗎？所以，公司（sī）每年（nián）有25%以上的人員能獲（huò）得明日之星、金牌獎。有人曾對金牌獎（jiǎng）的評選結（jié）果有意見，說“這是管理團隊評出來的，我長期評不上，是他們對我的看法有偏向（xiàng）”。那麽明日之星是全體員工民主選舉出來的，也沒被評（píng）上，群眾的看法也有偏向？你什麽（me）獎都沒得，那你告訴我，你這些年做出了什麽成績？你這幾年沒漲工（gōng）資（zī）、獎金拿得少，你要反思一下該怎麽辦？

　　第二（èr），不（bú）同的地區的任職標準不（bú）同。艱苦地區也需（xū）要將軍，隻要達到艱苦地區的崗位貢獻要求，就應給相應職（zhí）級。所（suǒ）以未來到艱苦地區工作，不僅補助高（gāo），還能優先走向將軍之路。比（bǐ）如，在非洲和（hé）上海工作的（de）人，雖（suī）然是同等級別，甚至在非（fēi）洲的人還略低一點，優先提撥非洲的人員走向將軍之路。西藏的將軍能駕（jià）駛航（háng）母嗎？不能。那西（xī）藏要不要將軍？一定（dìng）要。西藏這麽長的邊境線，那裏將軍的作用主要是管邊防部隊、哨所的（de），騎著（zhe）馬去哨所看看（kàn）、關懷士兵。“同誌們（men）辛不（bú）辛苦（kǔ）啊？被子冷不冷啊？蔬菜夠不夠吃啊？”打仗還（hái）是靠野戰軍。當西藏的（de）將軍想去駕駛航母的時候（hòu），那你就要先學（xué）會飛（fēi）行。通過訓戰結合，提升（shēng）自身能力，接受新崗位對你的評價和考核。

　　第三，我們正在改革，改善基層的作戰條件、改善裝備條件等各種方式，推動大（dà）家學會用（yòng）先進（jìn）武器打贏現代化戰爭（zhēng）。在考核機製上，以前我們統一吃水線、統一分攤方法也要（yào）改變，我們要使艱苦地區狀況和作戰條件發生很（hěn）大變化。

　　區域管理部正在（zài）全球（qiú）建立不（bú）同的考核基線，這樣艱苦地區（qū）的考核基線就會下降，產生的利潤就增長了（le）。利潤增長以後，允許（xǔ）一部分用於（yú）增加人員激勵；一（yī）部分（fèn）改善生產、生活保障，增加（jiā）裝備（bèi）、設備的投入成本；一部分用於區域公（gōng）共關係維（wéi）護。上個星期我在地總會上提出（chū），各代表處要（yào）比賽裝備先進武器裝備，裝備最快的前二十名代表處要表揚。

　　我（wǒ）在倫敦給財經開會時也提到幾點：第一，戰爭費用，全球按銷售收（shōu）入平攤，發達地區要分（fèn）攤艱苦（kǔ）地區（qū）戰（zhàn）爭費（fèi）用；第二，艱苦地區的補助費用，也按全球銷售收入平攤，發達地區（qū）要分攤艱苦地區補助費用；第三，通信費用，全球按銷售收入平攤，發（fā）達地區就要分攤艱苦地區的衛星租賃費（fèi）用……。這樣我們減輕了（le）艱（jiān）苦地區的成本分攤，艱苦地區（qū）的利潤也就增長了。有的文學作品把美國（guó）兵描寫成少爺兵、草包兵，上戰場要（yào）喝咖啡，為什麽不可以呢？我去非洲的代表處轉一圈，現在有些艱苦地區食堂、咖啡廳做得（dé）比阪（bǎn）田基地還好（hǎo）。我們的後勤保障跟上來，你們的成績也要跟上來。

　　麵對公司發生的很大變化，每個人其實都要集中精力努力學（xué）習，提升自己，互相比賽。

　　減少無益的朋（péng）友圈，不要在微信裏消耗了你的人生和青春（chūn）。你們的青春（chūn）是要變得更加美好，而不是無益的去消（xiāo）耗。我曾問身邊的一個人有多少個朋友圈，他說“200個（gè）”，維護這200個（gè）朋友圈的時候，就（jiù）在非戰（zhàn）略（luè）機會點上消耗了戰（zhàn）略競爭力（lì）量，進步（bù）就慢了。大家看看金（jīn）一南將軍講話，看（kàn）美（měi）國（guó）軍官是如何要求自己的，我們也要以（yǐ）此標準來要求自己。

　　80後、90後是有希望的一代（dài）。蓬生麻中，不扶自直。我們的價（jià）值觀是（shì）可（kě）以塑造優秀的人的（de）。這次與南非員工座談，現場大（dà）概有600多人，突然心血來潮問了一（yī）句“有多少80後（hòu）、90後？”，差不多（duō）90%的人站（zhàn）起來。戰鬥在（zài）第一線的都是80後、90後，怎麽會說80後、90後（hòu）是（shì）垮掉（diào）的一代呢？世界最終是你（nǐ）們的，我們這一代最終是會死掉（diào）。你們現在多（duō）年輕、多有希望，明天都是屬於你們（men）的，隻要你們有一個正確的方法適應社會和形勢。所以，我們應該看，用什（shí）麽樣的價值觀來塑造我們的年輕人（rén）。

　　你（nǐ）們還要加強體育鍛煉，隻有身體最健康，工作才會最有效率。大家看到，美國是世界上胖（pàng）子最多的國家，但是美國軍官中基本看（kàn）不到胖子。因為美國軍官升職有體重限製，他們為了保持體重，西點（diǎn）軍校（xiào）隻要下午一下課，就（jiù）可（kě）以看（kàn）到很多美國兵背著槍圍繞著花園跑（pǎo）步。所以你們要加強健身，保證身體健康，保證頭腦清晰，可（kě）以為公司多工作幾十年。華大的校訓可不（bú）可以是這樣的：健壯（zhuàng）的體魄，堅強（qiáng）的意誌，不折的毅力，樂觀的精神，頑（wán）強地學習（xí），團結與協作，積極地奉獻。