【營銷管理】如何提高客戶滿意度？

　　企業的價值取向主要有三種，從營銷（xiāo）的角度來講，我們短期內較難改變產品（pǐn）的質量與公司的流程組織體係，但是可以立馬做好客戶（hù）服務工作，通（tōng）過客戶滿意（yì）度來提升業績。那麽如何提高客戶滿意度呢。

　　提升客戶滿意度之提升服務

　　提升服務的（de）一些關鍵因素：

　　提升客戶滿意（yì）度之提高忠誠度方法

　　留住客戶：根據各個客戶特征，采用有針對性的措施，提（tí）高客戶的滿意度（dù）l品牌擁護度：利用廣告來提高產品的知名度，增加客戶的心理優越感l吸引客戶：開發更加人性化、定製化的產品，不斷給客戶（hù）新鮮感l提升員工的積極性：留住核心客戶的員工，提高其開展業務的主動性l從（cóng）情感層麵留住客戶：增加與客戶的私人交往，增（zēng）進與（yǔ）客戶的感情l利用（yòng）頻繁營銷與俱樂部營銷來增加（jiā）客戶的財務利益提升客（kè）戶滿意度之客（kè）戶訂貨管理（lǐ）能快速的將產品配送至客戶處與快速處理客戶的投訴也是提升客戶（hù）滿（mǎn）意度的兩個方麵。

　　客戶的訂貨管理主要抓住兩個核心，一是有無簽訂合同（tóng），二是有無欠款（kuǎn），欠款與（yǔ）發貨金額有無超過設置的信用額度。

　　訂單（dān）處理流程圖：

　　提升客戶滿意（yì）度之客戶的投訴管理

　　客戶投訴是企業在經營之中必然會碰到的問（wèn）題（tí），我們將它處理好了，就能不斷的提升自己，同時也不斷的提升客戶的滿意度及忠誠（chéng）度。

　　客戶的（de）投訴管理程序如下：

　　客戶滿（mǎn）意度（dù）管理

　　如（rú）何更（gèng）好的滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。通過滿足顧客需要，顧（gù）客價值（zhí）交付戰略能夠幫助企業建立高度的顧客滿意。顧（gù）客滿意對企業績效具有雙重影響。首先，滿意的顧客更願意和供應（yīng）商維持長期關係，正（zhèng）如許多企業已經發現的那樣，一個長期的顧（gù）客具有巨大的經濟（jì）價值，畢竟，100個滿意的顧客（kè）會帶來25個新顧客；每收到一次顧客（kè）投（tóu）訴，就意味（wèi）著還有20個有同感的顧客；獲得一個新顧客的（de）成（chéng）本是保持一個老顧客滿意的成本的5倍。

　　提升客戶滿意度之重視跳槽顧客的意見

　　管理人員（yuán）應衡量顧客（kè）跳槽率。顧客跳槽，表明（míng）企業為顧客提供的消費（fèi）價值下（xià）降。顧客跳槽率上升，企業的利潤必然下降。即使企業能招徠足夠的新顧（gù）客，取代跳槽的老顧客，由於企（qǐ）業需花費大（dà）量經費吸引新顧客，企業的經濟收益仍（réng）然會下降。深入了解顧客跳槽的（de）原因，管理人員才能發現經（jīng）營管理中存在的問題，采取必要的措施，防止其他顧客跳槽，有（yǒu）時還可促使（shǐ）已經跳槽的顧客重新購買（mǎi）本企業的（de）產品和服務，與本企業建立更穩固的合作關係（xì）。管理人員可從跳槽的顧客那裏獲得（dé）大（dà）量的信息（xī），改進經營管理工作。

　　增強顧（gù）客忠誠感，降（jiàng）低（dī）顧客跳槽率，可極大地提高企業的經（jīng）濟收益。忠誠的顧客會長期購（gòu）買企業的（de）產品和服務，願意支付較高的價（jià）格（gé），為（wéi）企業作有利的（de）口頭（tóu）宣傳，影響其他顧客的購買行為。與（yǔ）忠（zhōng）誠的顧客保（bǎo）持長期關係（xì），企業還可減少促銷費用和啟動性服務費用。

　　根據美國學者雷奇漢的研究，在不少行業裏（lǐ），如果管理人員能使顧客跳槽率降低（dī）1％，企業的利潤數額就會翻一番。關於如（rú）何提（tí）高客戶滿意度，看完（wán）上述幾種提升客戶滿意度的維度後，相信大家對於營銷管理中客戶維護服務（wù）上（shàng）有了更（gèng）深刻的認知和方法，更多營銷（xiāo）管理內（nèi）容歡迎了解绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频谘詢營銷管理（lǐ）谘詢服（fú）務。