【營銷管理】如何提高客戶滿意度？

　　企業的價值取向主要（yào）有三種，從營銷的角度來講（jiǎng），我們短期內較難改變產品（pǐn）的質量與公司的流程組織體係，但是可以立馬做好客戶服務工作（zuò），通過客戶滿意度來提升業（yè）績。那麽如何提高客戶滿意度呢。

　　提（tí）升客戶滿（mǎn）意度（dù）之提升服務

　　提升（shēng）服務的一些關鍵因素：

　　提升客（kè）戶滿意度之（zhī）提高忠誠度方法

　　留住客戶：根據各個客戶特征（zhēng），采用有（yǒu）針對性的（de）措施（shī），提高客戶的滿（mǎn）意度l品牌擁護度：利用廣告來提高產品的（de）知名度，增加客戶的心理優越感（gǎn）l吸引客戶：開發更加（jiā）人性（xìng）化、定製化的產品（pǐn），不斷給客戶新鮮感l提升員（yuán）工的積極性：留住核心客戶的員工，提高其開展業務的主動性l從情感層麵留住（zhù）客戶：增加與客戶的私人（rén）交往，增進與客戶的感情l利用頻繁營銷與俱樂部營銷來增（zēng）加客戶的財務利益提升客戶滿意度之客（kè）戶（hù）訂貨管理能快速的（de）將產（chǎn）品配送至客戶處（chù）與（yǔ）快速處理客戶的投（tóu）訴也是提升客戶滿意度的兩個方麵。

　　客戶的訂貨（huò）管理主要抓住兩個核心，一是有無簽訂合同，二（èr）是有無欠款（kuǎn），欠款與發貨金額（é）有無（wú）超過設置的信用額度。

　　訂（dìng）單處理（lǐ）流程圖：

　　提升客戶滿意度之客戶（hù）的投訴管理

　　客戶投訴是企業在經營之中必然會碰到（dào）的（de）問題，我們將它處理好了，就能不斷的提升自己，同時（shí）也不斷的提升客戶的滿意度（dù）及忠誠度。

　　客（kè）戶的投訴管理程序如下（xià）：

　　客戶（hù）滿意度管（guǎn）理

　　如何更好的滿足客戶的需求，是企業成功的關鍵。通過滿（mǎn）足顧客需要，顧客價值交付戰略（luè）能夠幫助企業建（jiàn）立高度的顧客滿意。顧客滿（mǎn）意對企業績效（xiào）具有雙重影（yǐng）響。首先，滿意的顧客更願意和供應商維持長期關係，正如許多企業已經發現的那樣，一個長期的顧客具有（yǒu）巨大的經（jīng）濟（jì）價值，畢竟，100個滿意（yì）的顧客會帶來25個新顧客；每收到（dào）一次顧客投訴，就（jiù）意味著還（hái）有20個有同感的顧客（kè）；獲得一個新顧客的成本（běn）是保持一個老顧客滿意的成（chéng）本的5倍。

　　提升客戶滿（mǎn）意度之重（chóng）視跳槽顧客的意見

　　管理人員應衡量顧客跳槽率。顧客跳槽，表明企業為顧客提供的（de）消費價值下（xià）降。顧客跳槽率上升，企業（yè）的利潤必然下降。即使企業能招徠足夠的新顧客，取代跳槽的老顧客，由於企業（yè）需花（huā）費大量經費吸引新顧客，企業（yè）的經濟收益仍（réng）然（rán）會下降。深入了（le）解顧客跳槽的原因，管理人員才能發（fā）現經營管理中存在的問題，采取必（bì）要的措施，防止其他顧（gù）客跳槽，有時還可促使已經跳槽的顧客重新購買本企業的產品和服務，與本企業建立更穩固的合作關係。管理人員可（kě）從（cóng）跳槽的顧客那裏獲得（dé）大量的信息，改進經營管理工作。

　　增強顧客（kè）忠誠感，降低顧客跳槽率，可極大地提高企（qǐ）業的經濟收益。忠誠的顧客會長期（qī）購買企業的產品和服務，願意支付較高的價格，為企業作有利的口頭宣傳，影響其他（tā）顧客的購買行為。與忠誠的顧客（kè）保持長期關係，企業（yè）還可減少促銷費用和啟動性服務費用。

　　根據美國學者雷奇漢的研究，在不少行業裏，如（rú）果管理人員能使顧客跳槽率（lǜ）降低1％，企業的利（lì）潤（rùn）數額（é）就會翻一番。關於如何提高客戶滿意度，看完（wán）上述（shù）幾種提升客戶滿意度的維度後，相信大家對於營銷管理中客戶維護服（fú）務上有（yǒu）了更（gèng）深（shēn）刻的認知和方法（fǎ），更多（duō）營銷管理內容歡迎了解绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频谘詢營銷管理谘詢服（fú）務（wù）。