企業管理就是要“較真”

　　某一年，臨近黃河岸畔有一片村莊，為了防止水患，農民們築起了（le）巍峨的長堤。一天有個老農偶爾發現螞蟻窩（wō）猛增了許多。老（lǎo）農心想這些（xiē）螞蟻窩究（jiū）竟（jìng）會不會影（yǐng）響河堤的安全（quán）呢?他要回村去報告，路上（shàng）遇（yù）見了他的兒子。老農的兒子聽了不以（yǐ）為然說：那麽堅固的長（zhǎng）堤，難道害怕幾隻小小（xiǎo）的螞蟻嗎?這不是（shì）杞人憂天嗎?於是他們就一起下田（tián）幹活去了。當天晚上風雨交（jiāo）加，黃河裏的水猛漲起來，開始咆哮的河水從螞蟻（yǐ）窩滲透出來，繼而噴射，終於堤決人（rén）淹。

　　這就是“千裏（lǐ）之堤毀於蟻穴”的故事。韓非子在《韓非子.喻老（lǎo）》中也（yě）講過：“知丈之堤，以螻（lóu）蟻之穴潰；百尺之（zhī）室，以突隙之熾焚（fén）。”這個（gè）故事告訴（sù）我們，小隱患可能會造成大問（wèn）題。企（qǐ）業同（tóng）樣（yàng）如此，企業一些看似很小的問題可能會（huì）給企業造成巨大的損失，所以，我（wǒ）們常說“細節決定成敗”。那麽，一個好的管（guǎn）理者對待企業的問題，應該采取什麽樣的態度和觀念呢?是較真還（hái）是寬容?這是每一個管理（lǐ）者都必須要考慮清楚的，兩種截然不同的觀點導致的管理結果也是截然（rán）不同的。

　　我們的觀（guān）點（diǎn）是：一個管理者平時的生活風格可以是隨和的，但是麵對工作問題（tí）時必須是嚴肅的。很多人把生活的隨和與工（gōng）作（zuò）時的緊張混淆了，他看到的隻是管理者在沒（méi）有出現問（wèn）題時為了團結更多的人時的一種平易待人，就誤（wù）以為管理隻要寬容就可以做好，這是思想（xiǎng）認識上的誤（wù）區，是大錯特錯的觀念。管理者的風格可以（yǐ）不同，但管理的目的都是一（yī）樣的。好的（de）管理者就是要把人的價值最大化，從而達（dá）到組織價值（zhí）的最大化。如果企業發生問題不及時進行糾正，那麽錯誤一定會一直延續下去，發生錯誤對企業造成的破壞力也是累加的。也許一個很小的問題，時間久了也會造成巨大（dà）的破壞。

　　企業的管理者要養成對工作較真的（de）思維和習慣，必須注意做到以下三點：

　　1.要講政（zhèng）治，管理者（zhě）要注意自己的政治立場

　　這個（gè）是前提和方向性的問題。一個人講政治（zhì），在重大問題上不犯錯，這既是對自己的負責，也是對企業對老板的負責。一個人有能力固然很重要，但政（zhèng）治立場錯了就會起反作用。什麽是企業的政（zhèng）治立場?就是企業（yè）的底線（xiàn），也就是企業的原則性問（wèn）題。底線（xiàn）就是（shì）高壓線（xiàn），觸碰不得。例如，企業利益大於天，要維護老板的（de）權威等，這些都是不容討（tǎo）論的問題，而是要始（shǐ）終維護的問題。因為一個員工加入一家公司一定是一個雙（shuāng）向選擇（zé）彼此接受的問題，你不認可一家公（gōng）司，你可以選（xuǎn）擇離開；但是，如果你選擇（zé）留下，就不能觸犯（fàn）企業的基本底線。舉個簡單的例子，一個人拿著老板的錢，卻在做（zuò）著反對（duì）老板，破壞企業的事情，老板留這個人又有什麽用處呢?誰能容忍一個花錢（qián）請來的人拆自己的台呢?誰能容忍自己的員工做著吃裏扒外的事情呢?那些隻（zhī）考慮自（zì）己的個人利益，不考慮公司利益（yì）的人，職位無論高低，遲早都會被企業清理掉的。

　　在企業，講政治，一定是圍繞企業的核心利益和老板而展開的。作為員工，既然選擇了這（zhè）家企業（yè），就（jiù）要站在企業（yè）的角度去考慮問題，就要為老板排憂解難。企業是大家共同的一張臉，管理層要與企業和（hé）老板站在同一戰線上，積極宣傳企業和老（lǎo）板的正麵形象，扼止企業各種負麵的信（xìn）息對（duì）大家的消極（jí）影響。在（zài）很多企業，有（yǒu）的管理者甚至老板的助（zhù）理和總經理，都會在這件事情上犯（fàn）原（yuán）則性（xìng）的（de）錯（cuò）誤。我（wǒ）們曾經見過一（yī）家大型企業出現問題了，一直是處於虧損的境地，企業老（lǎo）板又發現自己請（qǐng）來的職業經理人並不能幫助（zhù）他解決實際問題，於是企業老板決定親自出馬，他把總（zǒng）經理辭退了，自己（jǐ）火燒火（huǒ）燎地奮鬥在第一線。但是，在這（zhè）生（shēng）死存亡的緊急關頭，企業裏的很多管理者卻在私下抱怨老（lǎo）板事無巨細親力親為，有的管理者甚至在看老板（bǎn）的笑話。老板（bǎn）為（wéi）企業忙（máng）得（dé）焦頭爛額，管理者卻在一旁幸災樂禍作壁上觀。這種行為嚴重觸犯了企業的（de）底線，對（duì）企業的（de）發展非常不利。

　　員工對待自己的老板，一定要有一顆感恩的心。老板當然也（yě）有缺（quē）點，也有自己的問題（tí）。但對老板的缺點和問題，如果員工（gōng）覺得有必要告訴他，那麽也要在私下（xià）的場合進行溝（gōu）通，絕不能在公眾（zhòng）場合駁老板的麵（miàn）子，拆老板的台。對老板（bǎn）這樣，對企（qǐ）業亦是如此。舉個例子，如果一名（míng）員工打算離職，但又（yòu）猶（yóu）豫不決，這個時候他的同事的（de）態度對他影響就（jiù）非常大。如果這時他的一名同（tóng）事跟他講“你先走吧，我隨後也要離開”，另外一名員工說“企業太差了，老板（bǎn）太黑了，我早（zǎo）就想（xiǎng）離開（kāi）了（le）”。當那位打算離職的員工聽到其他兩位同事的蠱惑（huò）和慫恿之後，他會更（gèng）加堅定了自己離開判斷的正確性，並且加快自己離開（kāi）的步伐。如果是另外一種情況，結果就可能大不相同。如（rú）果一名同事跟他說：“其實我們企（qǐ）業挺好的，我都在這裏幹了三年了。”另外一名同事也在勸他留下來並且及（jí）時告訴管理者做安撫工作。這樣（yàng）子這名員工很可能就會留下來了。

　　企業管理者較真的管理（lǐ）思維一定是建立在講（jiǎng）政治的基（jī）礎之上的，離（lí）開了這個方向和原（yuán）則，那麽管理者（zhě）越較真，對企業的破壞性就越大。

　　2.管理者要意見鮮明，不能做“好好先（xiān）生”

　　企業裏有些管理者對各種問（wèn）題的意見很不鮮明，他們把明哲保（bǎo）身做（zuò）“老好人”，“好好先生（shēng）”奉為自己的處世哲學。企業出現問（wèn）題了，他們覺得能抹過去（qù）就抹過（guò）去。他們覺得擺平（píng）就是水平，喜歡大事化小小事化了，對很多事情都沒有自己鮮明的態度，要麽是睜一隻眼閉一隻眼，要麽（me）是做一天和尚撞一天鍾，要（yào）麽是“牆頭草”，要麽是“和稀（xī）泥” --諸如此類的行為我們都可以統稱為 “好好先生”，當然，“好好先生” 覺得這樣做皆大歡喜!!!對自己好對大家也好。其實，管理者這種行為是對企業對老板對員工對自己都（dōu）沒有好處的行為，管理者這樣做事情說到底就是在砸（zá）自己的飯碗。

　　一位有著較真（zhēn）思維和習慣的管理者，一定是意見鮮明的人。這個（gè）世界上有三類人：愛憎分明（míng）的人，意見鮮明的人（rén）和明哲保身的人。這三（sān）類人雖然都是各有優劣，但是作為管理者（zhě）要做到意見分明。管理者意見分明，要求的就是一（yī）個“正”字。對管理者（zhě）而言，“其身正，不令而行；其（qí）身不正（zhèng），雖令不從”。管理者隻有具備公正心，才會具有較真的思維；管理者隻有具（jù）備較真思維，才能做到意見（jiàn）鮮明；管理者隻有意（yì）見鮮明，才能做出公正（zhèng）的評價，才能（néng）把自己的公正評價給到自（zì）己（jǐ）的下屬，這樣才真正有利（lì）於企業的發展（zhǎn）。

　　3.從小事做起，把（bǎ）問題徹查到底，杜絕後患

　　就（jiù）如本文（wén）開頭講的“千裏之（zhī）堤，毀於蟻穴（xué）”的故事一樣，生活中很多巨大的損失都是由小問題觸發的（de）。就像古代的一位皇帝，國滅身亡的起因竟然是一隻小（xiǎo）小的馬蹄釘, 企業的生產也是如此，重視小問題，才會成就大事業；一個小問題很可能拖（tuō）垮一家大企（qǐ）業（yè）。

　　我們曾到過一家大型企（qǐ）業，每天因為一個小小的技術問（wèn）題導致成堆的廢棄料，老板每次看（kàn）了都心疼（téng），因（yīn）為那都是（shì）錢啊。老板一直責令他們（men）改（gǎi）正（zhèng），卻一直改變不了。我們提出解決這個（gè）問題，企業的人卻直搖頭，說這是曆史上的老大（dà）難問題，沒辦法解決（jué）的。但是我們谘（zī）詢老師還是決定進行（háng）立項解決，召集企業相關的各個部門召開專案會議，帶領技術部門進（jìn）行攻（gōng）關，一個環節接一個環節地查檢，結果用了五天（tiān）的時間（jiān）就解決了（le）這個幾（jǐ）年沒有解決（jué）的老大難（nán）問題。這個問題的（de）解決，直（zhí）接帶來的產能（néng）提升高達30%左右。

　　可見，企業的問（wèn）題，無論大小，都是有解決問題的方法（fǎ），問題如果沒有得到解決，不是問題沒法解（jiě）決，而是暫（zàn）時沒（méi）有找到解決問題的方法而已。企（qǐ）業的員工隻要肯鑽研，企業的問題都是可以得（dé）到解（jiě）決的（de）。問題的解決直接帶來的就是成本降低，效率（lǜ）提高和產能提升等。

　　我有一次到海爾（ěr）參觀，遇到這樣一件事情。一批手套質量有問題，流到了（le）車（chē）間。這在很多（duō）企業都不是一件大事，但那天（tiān）一個近萬人的廠區，中午在大飯（fàn）堂裏（lǐ）吃飯的時候，海爾內部（bù）電視網播放的電視裏，采購員檢討采（cǎi）購的責任，品管員檢討品管員的責任（rèn），車間（jiān）的人檢討車間的責任。

　　海爾為什麽能夠做（zuò）大（dà）?當然有很多很多的原因，但（dàn）我想其中一個（gè）重要的原因（yīn）就是這種管理者（zhě）對待問題較真的思（sī）維和觀念。當（dāng）年，在海爾危機四伏的時候，張瑞（ruì）敏毅（yì）然掄（lún）起大錘砸掉有缺陷的電冰箱，從那一刻起海爾的較真的文化就已經在沉澱。企業每（měi）天有成千上萬的事情（qíng），牽扯到成千上萬的產品和成千上萬（wàn）的人，每一個（gè）環（huán）節的小問題都應該（gāi）重視解（jiě）決，並（bìng）要徹（chè）查到底，杜絕後患。企業（yè）沒有解決的小問題，就像石油管（guǎn）道（dào）的小縫隙（xì）無時無刻不在漏油，經年累月之後，就會給企業造成巨大的財產損（sǔn）失。

　　很多（duō）企業認為產品隻要出了貨就沒事了，問題就過去了，這（zhè）是掩耳盜鈴的行為。先不說可能會麵臨（lín）客戶（hù）的退貨，投訴，返工等，在這個過程中（zhōng）員工（gōng）的品性也（yě）在一點點敗壞，壞的習（xí）慣一旦養成就很難改變，並且它是有傳染性的（de），形（xíng）成的是敗壞的企（qǐ）業文化。企業形成較真的思維和觀念，從小事情做起，就非（fēi）常有利於問題的解決，企業的（de）問題既能夠在最短（duǎn）的時間內（nèi）得到解決，也能把所有問題都在（zài）源頭上（shàng）堵住，杜（dù）絕後患。