正（zhèng）睿觀點：管理自修之道【三】

　　1、溝通的障（zhàng）礙源於以自己的圓心（xīn）畫圓

　　溝通不是自說自話和自以為（wéi）是，是（shì）雙方達成共識（shí）的過程。溝通中要善於聆聽，關注（zhù）對方的需求，隻（zhī）有找到雙方需求的交叉點，在滿（mǎn）足別人需求的基礎上實現自己的需求才可以達成共識。

　　2、悟透中國的（de）“禮”，就懂（dǒng）得做管理

　　中國企業管理必須從傳統文化中汲取營養並豐富其內涵，中國傳統文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對企業管理有很多（duō）的啟（qǐ）發。中國傳統文化尊（zūn）崇的“禮”字（zì）與（yǔ）現代（dài）企業（yè）管理講究的（de）“倫理”有異曲同工之妙，“禮（lǐ）”代表著一種禮儀尊重和倫理（lǐ）層級。

　　3、業績=收入=能力

　　企業（yè）裏一個人的收入要跟其業績掛（guà）鉤，一個（gè）人的業績是其能（néng）力的直接表現。企業沒有業績就無法實現市場化生存，管理無（wú）業績就失去了管（guǎn）理的意義和價值，員工不能產生業績就成了企業要淘汰的“負資產”。企業管理者要（yào）樹立“業績為王”、“以業績去衡量判斷人才”的管理文化。

　　4、學管（guǎn）理學原理，做管（guǎn）理做原則

　　學管理要學原理（lǐ），把握了原理就等於把握了精髓；學（xué）會了原理，方法才會融（róng）會貫通。任何管理工具、方法、流（liú）程、製度等的背後都是有思想、原（yuán）理支撐。做管（guǎn）理要做原則，好的管理就是堅持原則，放棄原則就（jiù）等於放棄了管理（lǐ）的底（dǐ）線和傷害了企業的利益。

　　5、服務的價（jià）值取決於服務的（de）質量

　　2016年上半年中國（guó）第三產（chǎn）業也就是（shì）服務業的占比首次超越了（le）第二（èr）產業，這也從側麵反映了國人對服（fú）務的要求越來越高。其實（shí），對第二產業來講也涉及到服務（wù）問題。服務質量決（jué）定（dìng）了服（fú）務（wù）價值，而服務價值是一（yī）個可以無止境挖掘的過程，服務隻（zhī）有精益（yì）求精才會有更大的競爭力和利潤空間。