企業推行TQM的基本步驟

　　在企業引進和推行TQM，一般要遵循以下10個步驟：

　　　　（一）做好推行TQM的準備工作

　　首先，通過廣泛調查，了解其（qí）他行業或企業推行TQM的情況（kuàng），獲得成功的（de）典型經驗，使企業的高層（céng）領導充分認識到推行TQM對企業的重要性和必要性。其次，企業領導者要樹立TQM理念，增強質量意識，同時要向全體員工表明推行TQM的（de）決（jué）心和信心，並率先垂範，帶領全員（yuán）深入持久地開（kāi）展（zhǎn）TQM活動。再次，提高每個員工的質量意識。要通過TQM的知識宣傳和培訓，教育全體職工樹立“以質（zhì）量為核心”、“為顧客服（fú）務”的思想（xiǎng），充分調動企（qǐ）業各部門和全體職工（gōng）關心產品和服務質量、全員參與質量管理的積極性，全（quán）麵（miàn）推進質量（liàng）管理工作。

　　　　（二）製訂推（tuī）行TQM的計劃（huá）

　　首先，要組織有關人員到（dào）先進企業學習推行（háng）TQM的經驗和教訓（xùn）。然後（hòu）根據企業的產（chǎn）品質量（liàng）情況、市場占有率、企業的管理（lǐ）水平（píng）、人員素質、企業發（fā）展的目標（biāo）和規劃以及（jí）質量管（guǎn）理診斷的結果，提出分階段推行TQM的計劃。

　　該計劃應包括如下內容：確定質量方針和目標；參（cān）照ISO9000建立企業的質量管理體（tǐ）係；製訂質量管理的教育培訓計劃；重要質量問題（tí）的確定與分析；質量信息的搜集（jí）與應用；QC小組的活動計劃等。推行這些計劃要分年度實施，明確（què）每一年度應做（zuò）的工作、應達到的水平等，這樣才是（shì）完整的推（tuī）行計劃。

　　　　（三（sān））改革組織結構並建立質量管理機構

　　在改革組織結構方麵，企業要通過拓寬管理跨度和實現組織扁（biǎn）平化，增進組（zǔ）織縱向的交流和橫向的溝通。質量問題是一個綜合性問題，要將分散到各個部門的質量職能組織成一個有（yǒu）機的整（zhěng）體，並進（jìn）行有效的協調。需要建立一個企業級的質（zhì）量管理機構——全麵質量管理領導（dǎo）小組或質（zhì）量管理委員會，由企業（yè）的高層（céng）領導直接負責（zé）。同時各車（chē）間、科室（shì）也要建立相應的質量管理機構。這樣，質量管理體係才能（néng）有效運轉（zhuǎn）起來，從而以最小的摩（mó）擦、最高的（de）效率、最好的質量獲得最佳的管（guǎn）理效果。

　　　　（四（sì））做好TQM的教育培訓工作

　　“以質量為核心”的思想貫穿於（yú）全麵質量（liàng）管理的始終，而產品（或（huò）服務）質（zhì）量取決於工序質量，過程質（zhì）量取決於工作質量，工作質量又取決於人（rén）的質量，即全體員工的素質。也就是說，產（chǎn）品質量的形成，既要依靠機（jī）器設備、工藝和工具裝備、原材料等物的（de）因素（sù），更要依靠（kào）人的因素。所以全麵質量管理應堅（jiān）持“以人為本”，將提高員工的整體素質作為企業工作的重中之重。

　　教育培訓是提高員工整體素質和使企業取得成功的關鍵。員工的（de）質量意識（shí）、質量管理知識和技能，不是與（yǔ）生（shēng）俱來的，而應（yīng）通過持續不斷的（de）學習和教育獲得。

　　在（zài）引進和推行TQM的初期，就（jiù）要開（kāi）始進行全員質量教育與培訓。質量教（jiāo）育培訓的內（nèi）容既有對員工（gōng）質量意識和（hé）質量管理基本知識的教育，又要有專（zhuān）業技術與技能的教育培（péi）訓。對於不同的對象，質量教育培訓的內容側重點也要有所不同（tóng）。質量管理教育的方法和形式也很多，需要因時製宜、因人而（ér）異、分層施教（jiāo）。首先，要培訓企業（yè）的高（gāo）層（céng）領導，他們是企業（yè）的（de）經營者和決策者，是推行TQM成敗的關鍵。聘請企業外有（yǒu）經（jīng）驗的專家或推行TQM取得成功經驗的企（qǐ）業領導來作（zuò）報告，向他們普（pǔ）及質（zhì）量管（guǎn）理的指導思想和（hé）方法是極為（wéi）重要的。

　　其（qí）次，要培訓中層幹部和管（guǎn）理業務骨幹。通過教育（yù）培訓，要使這一層次的人員在係統地掌握TQM和ISO9000的基本概念、科學管理（lǐ）原理的同時，還要熟練地掌（zhǎng）握（wò）質量管理和質量保證的管理技（jì）能和管理方（fāng）法，達到會算會看，會用會幹的目標。最後，麵向廣大（dà）工人群眾進行全員培訓。重點開展TQM和ISO9000的基本知識普（pǔ）及教育（yù）。通過加（jiā）強質量意識教育、質量管理常識，以及生產技術、技能和方（fāng）法應（yīng）用的（de）教育培（péi）訓，使職工熟練掌握保證和提（tí）高產品質量所必需的生（shēng）產技術與操作技能，保證和提高產品質量（liàng）。

　　　（五）開展工序管理試點（diǎn）工作

　　選擇一（yī）兩個（gè）車間，組織精幹力量，進行現場質（zhì）量控（kòng）製試點工作，內容包括（kuò）：嚴格（gé）工藝紀律，完善操作規程等規章製度，建立（lì）工序管理點；開展質量（liàng）管理小組（zǔ）活動和合理（lǐ）化建議活動，對不合格品進（jìn）行統計和分析等。這一階段的工作要（yào）避免好大喜功，注重穩定質量，減少廢品，提高管理水平。通過試點工作取（qǔ）得經驗（yàn），為進（jìn）一步大規（guī）模鋪開TQM工作作好準備。

　　推行全麵質量管理就好比進行團體劃船比賽，所有的劃船（chuán）選手必須齊心協力，統一節奏（zòu），才能獲得佳績。因此（cǐ），必須大張旗鼓地（dì）在企業（yè）內部宣傳團結合作的團隊精神（shén），以大量成立質量管理小組（QC小組）、自主（zhǔ）工作小組、技術革（gé）新小組等方式，推（tuī）進全麵有效的團隊合作，這（zhè）是決定全（quán）麵質量管理能否取得成（chéng）功的關鍵。

　　　　（六）整頓質量管理的基（jī）礎工作

　　結合試點工作的進行，要（yào）大力整頓企業質量管理的基礎工（gōng）作，內容包括：修改、完善（shàn）各種技術和管理標準（zhǔn），加強計量、測試儀（yí）器設備的管理，建立並完善（shàn）質量信息的搜集、分析和反饋係統，實行質量責任製等，為TQM的順利推行打好基礎。

　　　　（七）落實（shí）質量職（zhí）能

　　在初（chū）步取得經驗的基礎上，要對主導產品質量形成的（de）全過程進（jìn）行認真分析，明（míng）確保證和提高（gāo）產品（pǐn）質量（liàng）所要開展的全部活動，即（jí）明確各階段的質量職能（néng），然後將職能展開。為了切實實施各項質量職（zhí）能，展開時（shí）要充分考慮到（dào）該（gāi）職能的目的和對象（xiàng）、在何處和何時進行、由哪個部門負責、如何進行等。這樣，各（gè）項質量職（zhí）能就落實到了（le）有關的部門、車間和班組。如果再與各級質量責任製結合起來，這些職（zhí）能活動就（jiù）會得到貫徹和落實。

　　　　（八）開展全（quán）企業、全過程的質量（liàng）管（guǎn）理

　　對（duì）產品來說，要（yào）按質量職能的要求，在設計、製造、銷售等各個階段開展有關（guān）活動，實行全過程的質量管理。對整個企業來說（shuō），必（bì）須明確各管理層次的質量管理（lǐ）活（huó）動內（nèi）容，將分（fèn）散在企（qǐ）業各（gè）部（bù）門的質量職能充分發揮出來，使它們都對產品質量負責。同時，還要（yào）建立和完善相應的管理製度，使質量管理逐步走上製度化的軌道。

　　　　（九）建立質量體係

　　建（jiàn）立健全（quán）企業內部質（zhì）量管理體係，是推行TQM的核心任務，也是整合企（qǐ）業物質及人力資源和貫徹執行企業質（zhì）量管理戰略的製度保證。離開了（le）質量管理體係，全麵質量管理就成了“空中樓閣（gé）”。所謂質（zhì）量管理體係，是指（zhǐ）為實施質量（liàng）管理所（suǒ）需的組織結構、程序（xù）、過程和資源。企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確（què）責任（rèn）製度，配備必（bì）要（yào）的設備和人員，並運用科學方法和管理技（jì）術，結合專業技（jì）術（shù）的研究，使影（yǐng）響產品質量的技（jì）術、管理和人員的各項因素都得到控製，做好（hǎo）設計、試製、製造、用戶服務和市場調查等（děng）各（gè）個環節的質量管理工作，以減少、清除，特別是預防（fáng）質量缺陷和不合格品的產生。所有這些為（wéi）了確保（bǎo）產品質量所（suǒ）必需的有計劃、有組織的活動（dòng）和項目的總和，就是質量管理體係。企業隻有長（zhǎng）期穩定地運行質量體係（xì），才能在激烈的市場競爭中立於不（bú）敗之地。

　　　　（十）進行TQM診斷

　　要及時（shí）進行由企（qǐ）業高（gāo）層領導主持的TQM診（zhěn）斷，調查和認定質量方針及目標管理（lǐ）狀況、產品質量情況、重（chóng）要（yào）質（zhì）量問題的解決（jué）情況、各部門質量職能活（huó）動的實施情況、質量體係的（de）運行情況等。通過診斷，總結經驗（yàn）教訓，指出今後TQM要解決的（de）問題和改進的方向（xiàng），並製定具體的實施措施。因為質量體係的建立和（hé）應用是一（yī）個不斷完（wán）善、螺旋上升的過程，必須通過（guò）不斷（duàn）地（dì）複審、診斷、反饋（kuì），才（cái）能達到質量（liàng）體係的（de）不斷改（gǎi）進，更好地推行TQM。

　　以上是企業推行TQM的一（yī）般步驟（zhòu）和基本方法。企業推行TQM的過程（chéng），也是按照PDCA循環不斷螺旋上升的改善過程，充分利用反饋（kuì）信息，製訂和實施改（gǎi）善方案。這樣（yàng），不斷通過PDCA循環，企業的TQM將不斷得到完善。